# Qué es la ventana de 24 horas

> WhatsApp solo te deja escribir libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del contacto. Fuera de ese plazo hace falta una plantilla aprobada.

Fuente / source: https://soporte.konverda.com/es/docs/bandeja/que-es-la-ventana-de-24-horas
Idioma / language: es
Actualizado / updated: 2026-08-25

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WhatsApp no permite escribir a alguien cuando quieras. Solo puedes responder con libertad durante las **24 horas siguientes al último mensaje que te haya enviado el contacto**. Esa es la ventana, y es una regla de Meta: Konverda la refleja, no la inventa ni la puede ampliar.

## Cuándo se abre y cuándo se cierra {#apertura-y-cierre}

La ventana se abre cada vez que el contacto te escribe, y se cierra 24 horas después de ese mensaje.

Solo hay una forma de reabrirla: **que el contacto vuelva a escribir**. Ni un envío tuyo, ni una plantilla, ni abrir la conversación en la app la reabren. Una plantilla puede *invitarle* a escribir; si escribe, la ventana se abre de nuevo con su mensaje.

:::nota
El reloj cuenta desde el mensaje del contacto, no desde tu respuesta. Contestar no alarga el plazo.
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## Qué ves en Conversaciones {#en-la-lista}

En **Conversaciones → Bandeja**, cada fila lleva un punto de color con el estado de su ventana:

- **verde** — quedan más de 6 horas
- **ámbar** — quedan 6 horas o menos
- **gris** — la ventana está cerrada

En **Prioridades** el estado se escribe: verás una cuenta atrás aproximada («3h 12m») o la palabra **Cerrada**. Dentro de la conversación, la cabecera muestra la cuenta atrás exacta, y el panel de contexto repite el dato en la casilla **VENTANA 24H**.

::figura{src="inbox-window-chip" alt="Fila de la bandeja con el punto de estado de la ventana y la cuenta atrás en la cabecera del hilo" pie="Bandeja y cabecera del hilo: el color de la ventana y su cuenta atrás."}

### El filtro «Por vencer» {#por-vencer}

El chip **Por vencer** no es lo mismo que el punto ámbar. Muestra solo las conversaciones que cumplen las dos cosas a la vez: **queda menos de 6 horas** y **todavía debes una respuesta**. Es la cola que de verdad urge, y es la que resume la tarjeta «Por vencer · < 6 h» de Inicio.

## Qué pasa cuando la ventana se cierra {#composer-bloqueado}

El cuadro de escritura desaparece y en su lugar aparece un panel bloqueado. Lo que dice depende del contacto:

- **Se dio de baja** — no hay salida y no hay botón: «Este contacto se dio de baja — no puede recibir ningún envío. La baja manda siempre.»
- **Es contacto de marketing** — puedes reabrir: aparece el botón **Elegir plantilla**.
- **No aceptó marketing** — las plantillas tampoco pueden salir. El panel lo explica y ofrece **Añadir a marketing**, que solo debes usar si tienes su consentimiento real.

## Reabrir con una plantilla {#reabrir-con-plantilla}

:::pasos
1. Pulsa **Elegir plantilla** en el panel bloqueado. Se abre **Reabrir con plantilla**.
2. Elige una plantilla **aprobada** por Meta. Las que están en revisión o rechazadas no aparecen.
3. Rellena las variables que pida. La vista previa te enseña el mensaje final antes de enviarlo.
4. Envía. Verás «Plantilla en camino — saldrá por la cola de envío»: el mensaje sale por la cola, no de golpe.
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Si el contacto responde, la conversación se reabre y vuelves a poder escribir con libertad durante otras 24 horas.

:::aviso
Meta cobra cada plantilla enviada. Reabrir una conversación tiene coste; responder dentro de la ventana, no.
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## Las notas de voz y los medios {#audio-y-medios}

Una nota de voz solo puede enviarse **dentro de la ventana**. Nunca puede abrir una conversación, porque las plantillas no admiten audio. La app te lo advierte cuando montas un flujo con audio.

## Automatizar el cierre {#en-los-flujos}

Dos sitios donde la ventana aparece al automatizar:

- El disparador **La ventana de 24 h expira**, para tratar a quien se te está enfriando.
- El ajuste **Si la ventana de 24 h está cerrada** en los pasos de mensaje de un flujo, con cuatro salidas: esperar a que vuelva a escribir, enviar una plantilla aprobada, pasar a humano o terminar el flujo.