# El opt-in de marketing y «Añadir a marketing»

> Konverda solo habla cuando le hablan, salvo que el contacto haya aceptado recibir marketing. Qué significa la columna Opt-in, quién entra en una campaña y cómo declarar un consentimiento que tienes fuera de la plataforma.

Fuente / source: https://soporte.konverda.com/es/docs/contactos-y-consentimiento/el-opt-in-de-marketing
Idioma / language: es
Actualizado / updated: 2026-08-25

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Tener el teléfono de alguien no es tener permiso para escribirle. Konverda separa esas dos cosas con una regla corta: **solo hablamos cuando nos hablan**, salvo que el contacto haya aceptado recibir marketing.

## Los tres estados de la columna «Opt-in» {#estados}

En **Contactos**, la columna **Opt-in** resume la situación de cada ficha. La ⓘ de la cabecera dice exactamente esto:

> **Marketing**: aceptó recibir tus envíos — campañas, oleadas y mensajes proactivos.
> **No**: solo podemos responder cuando escribe.
> **Baja**: pidió no recibir nada — se respeta siempre.

::figura{src="contacts-optin-column" alt="Lista de Contactos con la columna Opt-in y sus estados Marketing, No y Baja" pie="La columna Opt-in en Contactos, con la ⓘ que explica cada estado."}

**No** es también lo que ves cuando no hay ningún registro de consentimiento. No es un castigo: es la ausencia de un permiso.

## Qué puede y qué no puede salir {#que-sale}

| Estado | Puedes responder cuando escribe | Campañas, oleadas y mensajes proactivos |
|---|---|---|
| Marketing | sí | sí |
| No | sí | no |
| Baja | no | no |

:::importante
La regla mira **quién empezó la conversación**, no la categoría del mensaje. Una plantilla de *utility* a un contacto «No» tampoco sale, y tampoco sale porque la mandes tú a mano desde la bandeja: una plantilla es un mensaje mediado por la máquina, la pulse quien la pulse.
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## Las cuatro formas de conseguir el opt-in {#como-se-consigue}

1. La **casilla de consentimiento** de un formulario de Konverda.
2. La **casilla del pedido** en tu tienda conectada.
3. El paso **Consentimiento de marketing** de un flujo, colocado *después* de que el contacto diga que sí.
4. Tu propia **declaración** desde Contactos, si ya lo tienes fuera de la plataforma.

:::nota
Una respuesta, una compra sin casilla o una importación **no** son un opt-in de marketing. Dejan el contacto en «No», que es exactamente lo que son: alguien con quien puedes conversar, no alguien que pidió recibir envíos.
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## Declarar un consentimiento que ya tienes {#anadir-a-marketing}

Si tienes el consentimiento fuera de Konverda —tu propia lista, un formulario firmado, un sí por escrito— puedes declararlo. La acción se llama **Añadir a contactos de marketing** y está en cuatro sitios:

- el menú de tres puntos de una fila de **Contactos**;
- la barra de selección múltiple, para varios a la vez;
- la ficha del contacto, con el botón **Declarar**;
- el panel bloqueado de una conversación con la ventana cerrada.

Antes de hacerlo, la app te enseña una sola pantalla y te pide marcar una casilla:

> Vas a declarar que **{nombre}** te dio su consentimiento para recibir mensajes de marketing — fuera de la plataforma: tu propia lista, un formulario firmado, un sí por escrito.
>
> ⚠ Enviar marketing sin consentimiento real puede dañar tu número y tu cuenta de WhatsApp. La declaración queda registrada a tu nombre, con fecha y base «declarado por el negocio» — la responsabilidad es tuya.

:::aviso
Quien se haya dado de baja no se puede añadir así. La baja manda siempre y solo el propio contacto puede levantarla.
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## Por qué tu campaña llega a menos gente de la que seleccionaste {#audiencia-de-una-oleada}

Al montar una oleada, el paso **Audiencia** te dice la verdad **antes** de que la escribas, no después de lanzarla:

> Se enviará a **X** de **Y** seleccionados — son los contactos de marketing. Los **Z** restantes no han aceptado recibir envíos (o se dieron de baja) y quedan fuera.

::figura{src="wave-audience-declaration" alt="Paso Audiencia del composer de oleadas con la declaración de cuántos seleccionados son contactos de marketing" pie="La cuenta se declara al configurar la oleada, no al enviarla."}

El mismo número se repite en **Revisión**. Una etiqueta con cien fichas puede tener treinta contactos de marketing; el que manda es ese treinta.

## Filtrar y ramificar por consentimiento {#filtros-y-condiciones}

En **Contactos**, el chip **Opt-in** filtra por `Marketing`, `No (solo responder)` o `Bajas`.

En los flujos y en las automatizaciones existe la categoría de condición **Consentimiento**, con un verbo, **Opt-in de marketing**, que lee el consentimiento registrado en ese instante y ramifica entre «es contacto de marketing» y «no es contacto de marketing».