# La baja y qué recuerda la plataforma

> Una baja se aplica al instante, se guarda contra el número de teléfono y sobrevive a borrados y reimportaciones. Solo el propio contacto puede levantarla.

Fuente / source: https://soporte.konverda.com/es/docs/contactos-y-consentimiento/la-baja-y-que-recuerda-la-plataforma
Idioma / language: es
Actualizado / updated: 2026-08-25

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Cuando alguien pide dejar de recibir tus mensajes, Konverda lo aplica al instante y lo recuerda para siempre. Esa memoria no está en la ficha del contacto: está en el **número de teléfono**, y por eso sobrevive a que borres la ficha o la vuelvas a importar.

## Lo que pasa cuando alguien escribe «BAJA» {#baja-exacta}

Si el mensaje completo es una de estas palabras —**baja**, **stop**, **unsubscribe**, **darse de baja**, **darme de baja**— la baja se aplica en el momento de recibirlo. Se toleran los signos de los extremos: «BAJA!» y «Stop.» cuentan igual.

Acto seguido sale un único mensaje de despedida:

> Gracias por confirmarlo — no recibirás más mensajes nuestros.

:::nota
Ese mensaje no invita a volver, y es deliberado. Escribirnos otra vez no levanta una baja.
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## Cuando las palabras no son tan claras {#lenguaje-ambiguo}

No todo el mundo escribe «BAJA». Konverda distingue tres niveles de lenguaje y los trata distinto:

| Lo que escribe | Qué hace la plataforma |
|---|---|
| **baja · stop · unsubscribe** (el mensaje entero) | baja inmediata + mensaje de despedida |
| **no me interesa · dejad de escribirme · quita mi número…** | pregunta de confirmación con dos botones, y una señal en Centinela |
| **no · cancelar · parar · dejar** | solo una señal en Centinela — nada más |

La pregunta de confirmación es literalmente esta:

> ¿Confirmas que quieres dejar de recibir nuestros mensajes?
> [ Sí, darme de baja ] [ Seguir recibiendo ]

«Seguir recibiendo» devuelve el mensaje al flujo que estuviera en marcha, que continúa donde estaba. Nada se pierde por haber preguntado.

Las palabras del tercer nivel («no», «cancelar») tienen demasiados significados en una conversación normal como para actuar sobre ellas. Por eso van a revisión humana y no disparan nada.

## Centinela: la cola de revisión {#centinela}

**Centinela** reúne las señales que no son concluyentes. Su cabecera lo dice sin rodeos: «Nada se da de baja automáticamente — tú decides quién sale.»

Cada tarjeta muestra el contacto, el motivo, el mensaje citado y cuánto tiempo lleva esperando. Dos acciones: **Dar de baja** o **Descartar**. Las resueltas quedan en la pestaña **Resueltos** con quién las resolvió.

## Cuando la baja viene de WhatsApp {#senal-de-meta}

WhatsApp también nos informa. Si Meta devuelve el error `131050` —el usuario dejó de recibir marketing— la baja se aplica sola, sin pasar por Centinela. Otros errores de entrega van a Centinela como señal, nunca como baja.

## Qué recuerda exactamente la plataforma {#la-supresion}

La baja se guarda como una **supresión ligada al número de teléfono**, no a la ficha. Es lo primero que se comprueba antes de cada envío, antes que cualquier otra regla.

Consecuencias prácticas:

- Borras el contacto: la baja sigue en pie.
- Lo vuelves a importar mañana: sigue en pie.
- Alguien lo marca como contacto de marketing a mano: no se puede, la app lo impide y explica por qué.
- Fusionas dos fichas duplicadas y una tenía baja: la ficha resultante queda de baja. Gana siempre la opción más protectora.

::figura{src="bajas-view" alt="Vista de Bajas en Contactos con el motivo y la fecha de cada baja" pie="Contactos → Bajas: quién pidió salir, por qué y cuándo."}

## Cómo se levanta una baja {#levantar}

Solo de una forma: que **el propio contacto** marque una casilla de consentimiento explícita —en un formulario tuyo o en un pedido de tu tienda conectada—. Ese acto, y solo ese, levanta la supresión, y queda registrado con su procedencia.

:::aviso
No existe un botón para levantar una baja. Ni para ti ni para nosotros. Es intencionado.
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## Borrar un contacto de verdad {#borrado}

En **Contactos → Bajas**, cada fila ofrece **Eliminar del todo**: el borrado definitivo (RGPD) de los datos y el historial. No se puede deshacer.

Aun así, el número queda en la lista de supresión. El aviso de confirmación lo dice antes de que pulses, y el aviso posterior lo repite: «Contacto eliminado — su baja sigue en pie.»

Lo que se conserva tras un borrado es deliberadamente mínimo: la huella del teléfono con el hecho de la baja y su fecha, el esqueleto del rastro de consentimiento y un recibo del borrado. Ni el teléfono ni el nombre.

## Cuánto se guardan los datos {#retencion}

En **Ajustes → Datos** decides la retención de los **eventos técnicos** (webhooks, clics, pedidos): entre 30 y 365 días, 90 por defecto. Es la única purga automática del sistema.

En esa misma pantalla vive el **Registro de borrados**: la prueba de cada eliminación —qué se borró y quién lo pidió— identificada por huella, sin conservar el teléfono.