# Conectar Calendly > La integración nativa con Calendly — qué avisa, cómo llegan los avisos en cada plan de Calendly (al instante o cada 5 minutos), cómo reconoce Konverda a la persona (por el enlace que le envió y, si no, por teléfono o email), qué hacer con las reservas sin contacto, la regla que etiqueta y qué puede hacer un flujo con Calendly (enviar el enlace de reserva, cancelar, marcar no presentado). Fuente / source: https://soporte.konverda.com/es/docs/desarrolladores/calendly Idioma / language: es Actualizado / updated: 2026-09-09 --- Calendly es **integración nativa**: autorizas a Konverda una vez desde Calendly (OAuth) y Konverda se entera de cada reserva y cada cancelación. No hay Zapier de por medio ni ninguna URL que pegar. Funciona con cualquier plan de Calendly, también el gratuito. La tarjeta está en la app, en **Ajustes → Integraciones → Calendly**. ## Conectar {#conectar} :::pasos 1. En la tarjeta de Calendly, pulsa **Conectar** y autoriza con la cuenta de Calendly del negocio. Solo un responsable puede hacerlo: la conexión es de la **cuenta**, no de un espacio de trabajo. 2. Al volver, el espacio desde el que conectaste queda vinculado. Otro espacio de trabajo de la misma cuenta se vincula desde su propia tarjeta con **Vincular**. 3. Konverda se suscribe sola a los avisos de reserva y cancelación, y la tarjeta dice cómo llegan: **al instante** o **cada 5 minutos**. ::: ## Cómo llegan los avisos {#modos} Konverda elige sola la mejor forma que permite tu plan de Calendly y la tarjeta la dice. No es un ajuste. | Tu plan de Calendly | Cómo llegan los avisos | |---|---| | De pago (Standard o superior) | **Al instante.** Calendly avisa a Konverda en el momento de la reserva o la cancelación. | | Gratuito | **Cada 5 minutos.** Calendly solo envía avisos al instante en un plan de pago; mientras tanto Konverda consulta tus reservas cada 5 minutos, así que no te pierdes ninguna. | - En el plan gratuito, la tarjeta muestra la última consulta, cuándo será la siguiente y cuántas reservas han llegado hoy. Si no hay reservas nuevas durante un rato, Konverda espacia las consultas (hasta cada 30 minutos) y vuelve a cada 5 minutos con la primera reserva que aparece. - Cuando cambies de plan, **los avisos al instante se activan solos**: Konverda lo vuelve a intentar cada día. Si tienes prisa, pulsa **Reintentar avisos al instante** en la tarjeta; no hace falta desconectar. - En un plan de pago, Konverda además repasa las reservas una vez por hora por si algún aviso se perdió por el camino. No lo verás salvo que encuentre algo: entonces simplemente aparece en la actividad. Una reserva nunca llega dos veces, la vea Konverda por el camino que la vea. ## Qué llega en cada aviso {#avisos} Los avisos aparecen en el disparador **«Un sistema conectado avisa»** con estos nombres, estables, desde el momento de conectar (antes de la primera reserva): | Aviso | Cuándo | |---|---| | `calendly · booking.created` | Alguien reserva una llamada o cita. | | `calendly · booking.canceled` | Esa persona (o tú) la cancela. | Cada aviso trae: el teléfono que dejó la persona (el del recordatorio por SMS o una pregunta de tipo teléfono del formulario de reserva), su email y su nombre, el nombre del tipo de evento, la hora de inicio y fin, y —en una cancelación— el motivo. ## Cómo encuentra Konverda al contacto {#coincidencia} El orden es fijo: **primero por el enlace que Konverda le envió; si no, por el teléfono; si no, por el email.** - **Por el enlace.** Cuando el enlace de reserva sale de un flujo tuyo, lleva una marca invisible que identifica a ese contacto (no es su teléfono ni su email: es un código que solo significa algo dentro de tu cuenta). Calendly te la devuelve con la reserva, así que **la persona queda reconocida aunque escriba otro número u otro correo en el formulario de reserva** — que es lo que pasa la mitad de las veces. Un código que no sea de tus contactos no se tiene en cuenta: se pasa al teléfono y al email como si no hubiera llegado. - **Por el teléfono y por el email**, para las reservas que llegan por su cuenta (alguien entra a tu Calendly desde tu web, no desde WhatsApp). Los dos tienen que existir ya en Contactos. - **Un aviso nunca crea un contacto.** Una reserva en Calendly no es un consentimiento de WhatsApp, así que Konverda no inventa a nadie: si nada de lo anterior encaja, la reserva aparece en **«Reservas sin contacto»** (abajo) y no dispara nada. - La coincidencia es por espacio de trabajo. Si la cuenta tiene varios espacios vinculados, una persona conocida en dos de ellos se encuentra en los dos. - Un email repetido en dos contactos del mismo espacio no vale como coincidencia: Konverda prefiere no acertar a acertar a medias. ## Reservas sin contacto {#sin-contacto} En la tarjeta de Calendly, dentro de **Ajustes · Integraciones**, aparece la lista de las reservas que llegaron sin que Konverda pudiera reconocer a la persona: su nombre, el email con el que reservó, el tipo de evento y cuándo es. **Konverda no vincula por parecido de nombre — eso lo decides tú**, porque vincular a quien no es dispara una regla contra la persona equivocada. :::pasos 1. Pulsa **«¿Quién es?»** en la reserva. Se abre el buscador de contactos ya filtrado por el nombre que traía la reserva; puedes buscar por teléfono o por parte del nombre si no aparece. 2. Deja marcado **«Guardar el email … en este contacto»** si quieres que la próxima reserva se reconozca sola. Si ese contacto ya tenía otro email, Konverda no lo cambia y te lo dice. 3. Pulsa el contacto. La regla que tengas sobre esa reserva **se dispara en ese momento**, igual que si hubiera encajado al llegar. ::: Si la reserva no es de nadie de tu lista, **«No es un contacto»** la oculta: no se crea ni se cambia nada. ## La regla que etiqueta {#regla} El uso habitual: cuando alguien reserva, ponerle una etiqueta para que la conversación tome el relevo. :::pasos 1. En **Automatizaciones**, crea una regla con el disparador **«Un sistema conectado avisa»** y elige `calendly · booking.created`. 2. Como acción, elige un flujo que añada la etiqueta (por ejemplo `llamada-reservada`). Si no tienes uno, créalo en Flujos con un único paso «Etiquetar». 3. Para las cancelaciones, otra regla sobre `calendly · booking.canceled` con la etiqueta que quieras (o un flujo que la retire). ::: Las reglas y flujos que dispara un aviso siguen las mismas normas que el resto de la plataforma: solo alcanzan a **contactos de marketing** (ver [Opt-in de marketing](/es/docs/contactos-y-consentimiento/el-opt-in-de-marketing)), y ningún mensaje sale fuera de la ventana de 24 horas sin una plantilla aprobada. ## Qué puede hacer un flujo con Calendly {#acciones} Los avisos son la mitad; la otra mitad son las **acciones**: lo que un flujo (o una regla rápida) puede pedirle a Calendly. En el editor de flujos, la paleta tiene **un bloque por herramienta**: arrastra **Calendly** al lienzo (o púlsalo) y lo primero que te pregunta el paso es **«¿Qué hacer con Calendly?»**; debajo aparece lo que esa acción necesita saber. En una regla rápida es igual, en el paso **Acción**. Si Calendly no está conectado o este espacio de trabajo no está vinculado, el bloque se ve en gris con el motivo y el enlace a Ajustes · Integraciones — nunca desaparece sin explicar por qué. | Acción | Qué hace | Ajustes | |---|---|---| | **Enviar enlace de reserva** | Prepara el enlace para reservar y lo deja listo para el mensaje siguiente como `{{enlace_reserva}}`. | **Tipo de evento** (la lista viene de tu Calendly; «Actualizar» la vuelve a leer) y, si lo necesitas, **Un solo uso**. | | **Ofrecer horas y reservar** | Ofrece tus horas libres en una lista de WhatsApp y **reserva por el contacto** la que elija. | **Tipo de evento**, hasta cuándo mirar, cuántas horas, qué franja del día, la pregunta, cómo se lee cada hora y qué hacer si no queda ninguna. | | **Cancelar la reserva** | Cancela en Calendly la última reserva activa del contacto que Konverda conoce. | **Motivo de la cancelación** (lo que Calendly enseña a la persona). | | **Marcar no presentado** | Marca en Calendly que el contacto no se presentó a su última reserva conocida. | Ninguno — Calendly no admite un motivo aquí. | ### El enlace de reserva, paso a paso {#enlace-reserva} :::pasos 1. Arrastra **Calendly** a tu flujo, elige la acción **Enviar enlace de reserva** y luego el **tipo de evento**. 2. En el **mensaje siguiente**, escribe `{{enlace_reserva}}` donde quieras el enlace: «Reserva tu llamada aquí: {{enlace_reserva}}». El propio editor te lo recuerda bajo el texto. 3. Ya está: el enlace sale con la marca que identifica a ese contacto, así que cuando reserve sabrás que fue él aunque escriba otro número. **«Un solo uso»** es opcional y sirve para otra cosa: que el enlace se agote al reservar, por si no quieres que se reenvíe a nadie más. Si tu plan de Calendly no lo permite, sale el enlace normal — con cualquier plan, también el gratuito, siempre sale un enlace. ::: - «Enviar enlace de reserva» solo tiene sentido dentro de un flujo: el enlace lo envía el mensaje que viene después. En una regla rápida no se ofrece — la regla no tiene un «mensaje siguiente». - El enlace es siempre el público de ese tipo de evento; lo que lo hace personal es la marca que lleva, no el enlace en sí. - «Cancelar la reserva» y «Marcar no presentado» actúan sobre **la última reserva del contacto que Konverda conoce** (la que llegó como aviso y no se ha cancelado). Si no hay ninguna, el paso lo anota y no hace nada más. ### Reservar por el contacto desde WhatsApp {#reservar} Con **Ofrecer horas y reservar**, la persona no sale de WhatsApp: Konverda mira tus horas libres, se las enseña en una lista, y en cuanto toca una la reserva por ella. Calendly le manda su correo de confirmación de siempre, y tu mensaje siguiente se lo confirma en el chat. :::aviso **Reservar por el contacto necesita un plan de pago de Calendly.** Calendly solo abre esa parte de su API en los planes de pago. En el gratuito no se rompe nada: Konverda le manda el **enlace de reserva** para que la elija ella, y el flujo sigue por la salida que hayas elegido. La lista de horas libres, en cambio, funciona con cualquier plan. ::: :::pasos 1. Arrastra **Calendly** a tu flujo y elige la acción **Ofrecer horas y reservar**. Elige el **tipo de evento**. 2. Ajusta lo que se le enseña: **hasta cuándo mirar** (3, 7 o 14 días), **cuántas horas ofrecer** (de 3 a 9 — WhatsApp permite diez filas y una es la de «ninguna me va»), **qué horas** (a cualquier hora, solo por la mañana o solo por la tarde) y **la pregunta** que acompaña a la lista. 3. En el **mensaje siguiente**, cuéntale lo que acabas de reservarle usando los datos que deja el paso: `{{reserva.fecha}}`, `{{reserva.hora}}`, `{{reserva.evento}}` y `{{reserva.enlace}}`. Por ejemplo: «Hecho: {{reserva.evento}} el {{reserva.fecha}} a las {{reserva.hora}}. Si necesitas cambiarla: {{reserva.enlace}}». ::: Lo que conviene saber: - **Konverda reparte las horas entre días distintos.** Si pides cinco, no salen las cinco del martes por la mañana: sale una de cada día antes de repetir día. - **Las horas se leen en la hora del contacto**, no en la del servidor. Si no sabes en qué zona horaria está, Konverda usa la de España. - **Siempre hay una salida:** la última fila de la lista es **«Ninguna me va»** (puedes cambiarle el texto). Si la toca, o si no quedaba ninguna hora libre, sale el mensaje que hayas escrito en **«Si no queda ninguna hora»** y el flujo hace lo que digas en **«Y después»** — lo normal es **pasar la conversación a una persona**, porque quien pidió hora sigue queriéndola. - **Konverda comprueba la hora otra vez antes de reservar.** Entre que le enseña la lista y la toca pueden pasar horas, y ese hueco puede haberlo cogido otra persona. Si eso pasa, le enseña las que quedan una vez más; si vuelve a pasar, sale por la salida de arriba. - **Calendly necesita un email para reservar.** Si no lo tienes, Konverda se lo pide una vez, lo comprueba y lo guarda en la ficha del contacto **solo si estaba vacía** — nunca pisa un email que ya tuvieras. - **La reserva queda registrada una sola vez.** Aunque Calendly te avise después de esa misma reserva, tus reglas de **«Reserva creada»** no se disparan dos veces. - Esta acción **habla con el contacto y espera su respuesta**, así que solo existe dentro de un flujo. En una regla rápida se ve en gris con el motivo. ### Si Calendly no puede hacerlo {#si-falla} Cada paso de integración tiene una salida para el caso en que Calendly no esté conectado, rechace la acción o no haya nada sobre lo que actuar. Eliges qué pasa: - **Detener el flujo y pasarlo al equipo** (lo que viene elegido): nadie recibe un mensaje a medias; una persona toma la conversación y la ejecución dice por qué se detuvo, con las palabras de Calendly. - **Seguir con el siguiente paso**: el flujo continúa; lo que la acción iba a dejar queda vacío (puedes escribir `{{enlace_reserva|https://…}}` para que en ese caso salga un enlace de reserva). Un flujo nunca se rompe por una integración: lo que ocurre queda anotado en el historial de la ejecución. ## Desconectar y reconectar {#desconectar} **Desconectar** revoca la autorización en Calendly y **desvincula todos los espacios de trabajo** de la cuenta. Las reglas se quedan donde estaban, sin nada que las dispare, hasta que un responsable vuelva a conectar. Si Calendly deja de aceptar la autorización (alguien la revoca, cambia la contraseña de esa cuenta, caduca), la tarjeta pasa a **Desconectada** y los responsables reciben un aviso dentro de la app y por email. **Reconectar** lleva un minuto y no toca las reglas.