# Conectar Stripe > La integración nativa con Stripe — qué avisa (pagos, cuotas de suscripción y reembolsos), por qué Konverda solo lee y nunca mueve dinero, cómo reconoce a la persona (por teléfono y, si no, por email), qué son los pagos sin contacto y cómo construir la regla que da las gracias tras un pago. Fuente / source: https://soporte.konverda.com/es/docs/desarrolladores/stripe Idioma / language: es Actualizado / updated: 2026-09-09 --- Stripe es **integración nativa**: autorizas a Konverda una vez desde la propia página de Stripe y, a partir de ahí, cada pago y cada reembolso de tu cuenta llegan a Konverda al instante. No hay Zapier de por medio ni ninguna URL que pegar. La tarjeta está en la app, en **Ajustes → Integraciones → Stripe**. ## Konverda solo lee tu Stripe {#solo-lectura} Es lo primero que conviene saber, porque decide todo lo demás. Konverda pide a Stripe un permiso de **solo lectura**. Con esa autorización, Konverda puede **ver** tus pagos, tus cuotas de suscripción y tus reembolsos, y **no puede**: - cobrar a nadie ni crear un cargo; - devolver dinero ni cancelar una suscripción; - cambiar tus productos, tus precios ni tu configuración; - tocar nada del lado de marketplace o de pagos a terceros. No es una promesa de buena fe: es el permiso que Stripe concede. Aunque alguien quisiera hacerlo desde Konverda, el propio Stripe lo rechazaría. **Konverda nunca mueve dinero.** ## Conectar {#conectar} :::pasos 1. En la tarjeta de Stripe, pulsa **Conectar** y autoriza con la cuenta de Stripe del negocio. Solo un responsable puede hacerlo: la conexión es de la **cuenta**, no de un espacio de trabajo. 2. Al volver, el espacio desde el que conectaste queda vinculado. Otro espacio de trabajo de la misma cuenta se vincula desde su propia tarjeta con **Vincular**. 3. La tarjeta pasa a **Conectada** con el nombre de tu cuenta de Stripe y muestra cuándo llegó el último pago. ::: Funciona con cualquier cuenta de Stripe: no hace falta ningún plan concreto. ## Qué llega en cada aviso {#avisos} | Lo que pasa en Stripe | Lo que ve Konverda | |---|---| | Un cobro de Checkout o de un enlace de pago | **Pedido pagado** | | Un cobro hecho desde tu propia integración | **Pedido pagado** | | Una cuota de suscripción cobrada | **Pedido pagado**, marcado como suscripción | | Un reembolso, total o parcial | **Pedido reembolsado** | Cada aviso trae el importe y la moneda (Konverda hace la cuenta de los céntimos por ti), el email, el nombre y —cuando Stripe lo tiene— el teléfono de la persona, los artículos cuando el pago los lleva, y el enlace al recibo o a la factura. **Un pago se registra una sola vez.** Stripe envía varios avisos por un mismo cobro (el intento de pago, la sesión de Checkout, la factura de la suscripción); Konverda los reconoce como el mismo pago y registra **una sola venta**, con la descripción más completa de las que hayan llegado. ## Las reglas: pagos y reembolsos {#reglas} Un pago de Stripe **no es un aviso nuevo que haya que aprender**: es el mismo «Pedido pagado» que Konverda ya usaba para las tiendas. Por eso las reglas que ya tenías siguen funcionando el día que conectas Stripe. :::pasos 1. En **Automatizaciones**, crea una regla con el disparador **«Pedido pagado»**. 2. Elige qué hacer: un flujo que dé las gracias, que entregue un acceso o que etiquete al contacto. 3. Para las devoluciones, otra regla con **«Pedido reembolsado»** — por ejemplo, un flujo que pregunte qué ha fallado. ::: Si quieres afinar por producto, el disparador de pedido admite limitarse a productos concretos: Konverda crea la ficha de cada producto de Stripe la primera vez que se vende, sin que tengas que darlo de alta. Las reglas y flujos que dispara un pago siguen las mismas normas que el resto de la plataforma: solo alcanzan a **contactos de marketing** (ver [Opt-in de marketing](/es/docs/contactos-y-consentimiento/el-opt-in-de-marketing)), y ningún mensaje sale fuera de la ventana de 24 horas sin una plantilla aprobada. ## Cómo encuentra Konverda al contacto {#coincidencia} El orden es fijo: **primero por el teléfono; si no, por el email.** - **Por el teléfono**, si Stripe lo trae. Stripe solo pide el teléfono cuando lo activas en el Checkout, así que la mayoría de las veces el que decide es el email. - **Por el email**, que es el dato que Stripe siempre tiene. Tiene que existir ya en la ficha del contacto. - **Un pago nunca crea un contacto.** Pagar no es un consentimiento de WhatsApp: si nada encaja, el pago se registra igualmente como venta (cuenta para tus ingresos) y aparece en **«Pagos sin contacto»** para que digas de quién es. - La coincidencia es por espacio de trabajo. Si la cuenta tiene varios espacios vinculados, una persona conocida en dos de ellos se encuentra en los dos. - Un email repetido en dos contactos del mismo espacio no vale como coincidencia: Konverda prefiere no acertar a acertar a medias. Un pago tampoco cambia el nivel de un contacto: no da de alta a nadie en marketing ni retira una baja. Solo registra el hecho. ## Pagos sin contacto {#sin-contacto} En la tarjeta de Stripe aparece la lista de los pagos que llegaron sin que Konverda pudiera reconocer a la persona: el nombre, el email con el que pagó y cuándo fue. **Konverda no vincula por parecido de nombre — eso lo decides tú**, porque vincular a quien no es dispara una regla contra la persona equivocada. :::pasos 1. Pulsa **«¿Quién es?»** en el pago. Se abre el buscador de contactos ya filtrado por el nombre que traía el pago; puedes buscar por teléfono o por parte del nombre si no aparece. 2. Deja marcado **«Guardar el email … en este contacto»** si quieres que el próximo pago se reconozca solo. Si ese contacto ya tenía otro email, Konverda no lo cambia y te lo dice. 3. Pulsa el contacto. La venta queda atribuida a esa persona y la regla que tengas sobre «Pedido pagado» **se dispara en ese momento**, igual que si hubiera encajado al llegar. ::: Si el pago no es de nadie de tu lista, **«No es un contacto»** lo oculta: la venta sigue contando para tus ingresos y no se crea ni se cambia ningún contacto. ## Desconectar y reconectar {#desconectar} **Desconectar** revoca la autorización en Stripe y **desvincula todos los espacios de trabajo** de la cuenta. Las reglas se quedan donde estaban, sin nada que las dispare, hasta que un responsable vuelva a conectar. Las ventas ya registradas no se tocan. Si Stripe deja de aceptar la autorización (alguien la revoca desde Stripe, se elimina la aplicación), la tarjeta pasa a **Desconectada** y los responsables reciben un aviso dentro de la app y por email. **Reconectar** lleva un minuto y no toca las reglas.