# Notificaciones en el móvil > Konverda puede avisarte en el teléfono cuando alguien te escribe, cuando una ventana está por cerrarse, cuando te asignan una conversación o cuando Centinela detecta una posible baja. En la app se llaman «Avisos» — aquí tienes cómo activarlos, qué llega, a quién le llega y cómo apagarlos. Fuente / source: https://soporte.konverda.com/es/docs/movil/notificaciones-en-el-movil Idioma / language: es Actualizado / updated: 2026-09-11 --- Konverda instalada en el móvil ya te enseña las conversaciones al momento mientras la tienes abierta. Las **notificaciones** son el paso siguiente: que el teléfono te avise aunque la app esté cerrada y el móvil en el bolsillo. En la app las verás con el nombre que usa Konverda, **Avisos**, y así las llamamos también aquí. Se activan una vez por teléfono y tardan dos toques. ## Qué son las notificaciones de Konverda {#que-son} Son las notificaciones de tu teléfono: aparecen en la barra de avisos, con el icono de Konverda, igual que las de cualquier otra aplicación. La diferencia está por debajo, y es la misma que con la instalación: **no hacen falta App Store ni Google Play**. El navegador ya sabe recibir avisos, y Konverda usa eso. Tres cosas que conviene saber desde el principio: - **Se activan por dispositivo, no por cuenta.** Tu móvil y tu tablet son dos decisiones distintas, y el ordenador no recibe avisos: allí ya tienes Konverda abierta. - **Te los tiene que permitir el teléfono.** Konverda pide el permiso; quien lo concede es el sistema, con su propio cuadro de diálogo, y puedes quitárselo cuando quieras desde los ajustes del móvil. - **No hacen falta ni datos ni la app abierta.** El aviso llega al teléfono aunque hayas cerrado Konverda hace horas. ## Cómo activarlos {#activar} Hay dos sitios y es el mismo interruptor: la tarjeta al final de **Conversaciones** y **Mi perfil** → **Avisos**. Uses el que uses, el resultado es el mismo para ese teléfono. ::figura{src="avisos-card" alt="Tarjeta al final de la lista de conversaciones con el título Activa los avisos para enterarte al momento y un botón Activar avisos" pie="La tarjeta, al final de la lista de Conversaciones. Puedes cerrarla: no vuelve a aparecer, y el interruptor sigue en Mi perfil."} ::figura{src="avisos-mi-perfil" alt="Sección Avisos de Mi perfil con el interruptor Activar avisos en este dispositivo" pie="Mi perfil → Avisos. El mismo interruptor, siempre disponible."} ::diagrama{src="avisos-permiso" alt="Dos pasos: enciende el interruptor Activar avisos en Mi perfil y acepta el permiso que pide el teléfono" pie="Los dos toques. El segundo cuadro no es de Konverda: lo pinta tu teléfono, y solo él puede dar el permiso."} ### En Android {#android} Funciona **desde el navegador y desde la app instalada**: si activas los avisos en Chrome y luego añades Konverda a la pantalla de inicio, el permiso viaja contigo y no hay que volver a pedirlo. :::pasos 1. Abre Konverda en el móvil. 2. En **Conversaciones**, baja al final de la lista y toca **Activar avisos**. O ve a **Mi perfil** → **Avisos** y enciende **Activar avisos en este dispositivo**. 3. Acepta el permiso que te pide el teléfono. ::: Sabrás que ha funcionado porque el interruptor se queda encendido y el teléfono aparece en la lista de **Mi perfil** → **Avisos** como **Este dispositivo**. ### En iPhone {#iphone} En el iPhone los avisos **solo funcionan desde la app instalada en la pantalla de inicio**. En Safari no verás el interruptor, sino una línea que te lo explica: es una regla de Apple, no una decisión nuestra. :::pasos 1. Instala Konverda en la pantalla de inicio ([los pasos, aquí](/es/docs/movil/instalar-konverda-en-tu-movil#ios)). 2. Ábrela **desde el icono**, no desde Safari. 3. Ve a **Mi perfil** → **Avisos** y enciende **Activar avisos en este dispositivo**. 4. Acepta el permiso que te pide el iPhone. ::: :::importante Todavía no hemos podido comprobar los avisos en un iPhone real, así que en iPhone no te los prometemos hasta que lo hagamos: lo que sí está verificado es la instalación y las conversaciones. Si los activas y te llegan, dínoslo — eres el primero. ::: ## Qué te llega {#que-llega} Cuatro cosas, ni una más. Cada una nombra a la persona, y al tocarla se abre esa conversación: - **Un mensaje nuevo.** «María López: ¿Sigue disponible el jueves?» — el nombre del contacto y lo que ha escrito. - **Una ventana a punto de cerrarse.** «La ventana con María López se cierra en 2 h», para que te dé tiempo a responder sin plantilla. - **Una conversación que te asignan.** «Ana te asignó una conversación». - **Un aviso de Centinela.** «Pedro escribió algo que parece una baja», cuando alguien responde algo que puede ser una baja y hay que mirarlo. Las campañas, las oleadas, las plantillas y los informes **no llegan al teléfono**. Eso no es un aviso urgente: sigue en **Notificaciones** y, cuando toca, en tu correo. Tres detalles del comportamiento: - **Un aviso por conversación.** Si María escribe tres veces, no se te acumulan tres avisos: el último sustituye al anterior y el teléfono vuelve a sonar. Carlos, en cambio, es otro aviso distinto. - **El número sobre el icono.** Con Konverda instalada, el icono lleva el número de conversaciones sin leer — el mismo que ves en el menú. Se pone al día con cada aviso y se borra en cuanto abres la app. - **No hay horas de silencio.** Un mensaje a las 23:00 es una oportunidad, y quien decide si quiere que suene a esa hora es tu teléfono, con su modo «No molestar». ## A quién le llega cada aviso {#quien} El aviso va a quien tiene que hacer algo, no a todo el equipo: - **Un mensaje nuevo** llega a **la persona responsable** de esa conversación. Mientras la conversación no tenga responsable, llega a **todo el equipo que puede responder**, porque cualquiera puede cogerla. - **La ventana por cerrarse** llega a quien es responsable de esa conversación. - **La asignación** llega a quien la recibe. Si la conversación te toca por el reparto automático al escribirte el contacto, no recibes dos avisos: el del mensaje ya te lo cuenta. - **Centinela** llega a quien está al cargo del espacio. Y una regla que ahorra muchos avisos: **si tienes esa conversación abierta en pantalla, no te avisamos**. Ya lo estás viendo. Si un flujo está atendiendo el mensaje, tampoco: te avisamos cuando el flujo termina y la conversación vuelve a ser de una persona. ## Cómo apagarlos {#desactivar} Tres maneras, según lo que quieras: - **Este teléfono, desde Konverda.** **Mi perfil** → **Avisos** y apaga el interruptor. Deja de recibirlos al momento. - **Otro teléfono que ya no usas.** En **Mi perfil** → **Avisos** tienes la lista de dispositivos con avisos activados, con el espacio donde se activó cada uno y cuándo se vio por última vez. **Quitar** lo saca de la lista. Esto se ve también desde el ordenador, que es donde se suele hacer. - **Desde el propio teléfono.** En los ajustes del móvil puedes quitarle el permiso a Konverda. Es la vía definitiva: sin permiso no hay avisos, digan lo que digan los interruptores. Cerrar sesión en un teléfono también lo deja en silencio: ese dispositivo sale de la lista y deja de recibir avisos hasta que alguien vuelva a activarlos allí. ## Si algo va mal {#problemas} - **No aparece el interruptor.** En iPhone, abre Konverda desde el icono de la pantalla de inicio: en Safari no sale. Si estás en el ordenador, tampoco: los avisos son cosa del teléfono. - **Dijiste que no al permiso y ahora no puedes activarlos.** Ese «no» lo guarda el navegador, no Konverda, y hay que deshacerlo allí. En **Chrome**: el candado (o los tres puntos) junto a la dirección → **Permisos** → **Notificaciones** → **Permitir**. En **iPhone**: **Ajustes** → **Notificaciones** → **Konverda** → **Permitir notificaciones**. Después, vuelve a **Mi perfil** → **Avisos** y enciende el interruptor. - **El interruptor está encendido y no llega nada.** Mira el modo **«No molestar»** o el modo concentración del teléfono: silencia los avisos de todas las aplicaciones, también los nuestros. En Android, comprueba además que el ahorro de batería no tenga a Konverda restringida. - **El teléfono llevaba semanas sin abrir Konverda.** Los teléfonos descartan las suscripciones que no se usan. No tienes que hacer nada: abre Konverda una vez y se vuelve a suscribir sola, sin pedirte permiso otra vez. - **Te ha caducado la sesión.** Los avisos siguen llegando a ese teléfono. Al tocar uno te pedirá la contraseña y, en cuanto entres, te deja en la conversación de la que era el aviso. - **El teléfono lo usa más de una persona.** Los avisos son de quien tiene la sesión abierta. Si lo compartís, cierra sesión al terminar: eso quita ese teléfono de la lista y deja de recibir tus avisos. ## Seguir leyendo {#seguir-leyendo} - [Instalar Konverda en tu móvil](/es/docs/movil/instalar-konverda-en-tu-movil) — el icono en la pantalla de inicio, en dos toques.