# Plantillas y categorías de Meta

> Por qué Meta revisa cada plantilla, qué significa cada categoría y cómo crear, corregir y editar las tuyas sin salir de Konverda.

Fuente / source: https://soporte.konverda.com/es/docs/plantillas/plantillas-y-categorias-de-meta
Idioma / language: es
Actualizado / updated: 2026-08-25

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Una plantilla es un mensaje **aprobado por Meta de antemano**. Es la única forma de escribir a alguien cuando la ventana de 24 horas está cerrada. Se crean, se envían a revisión y se corrigen desde **Plantillas**, sin pasar por el Business Manager.

## Por qué Meta las revisa {#por-que-revisa-meta}

Fuera de la ventana de 24 horas, el contacto no ha pedido tu mensaje: le llega porque tú has decidido escribirle. Meta revisa ese mensaje antes de permitirlo para proteger a quien lo recibe — y, de paso, a tu número, porque los mensajes que la gente bloquea o denuncia se pagan con la calidad de tu número.

Por eso la revisión no es un trámite: es la puerta. Cuanto más claro y menos comercial suene un mensaje que dice ser de servicio, menos discusión tendrás.

## Las tres categorías {#categorias}

| Categoría | Para qué es |
|---|---|
| **Marketing** | Promociones y novedades. Exige consentimiento y pie de baja. |
| **Utility** | Seguimiento de algo que el cliente inició (un pedido, una cita). |
| **Auth** | Códigos de verificación. |

Desde Konverda puedes crear plantillas **Marketing** y **Utility**. Las de autenticación solo aparecen como etiqueta de lectura en plantillas que ya existían en tu cuenta de Meta.

La categoría se elige **al principio**, en la galería, y luego se muestra sin volver a preguntarla.

:::importante
Meta decide la categoría final. Si el texto suena a promoción, la aprobará como marketing aunque tú propongas utility — y entonces se cobra y se envía como marketing. Konverda te avisa mientras escribes cuando el texto y la categoría no cuadran, y registra el cambio si Meta lo hace.
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## Crear una plantilla {#crear}

::figura{src="template-composer" alt="Composer de plantilla con la categoría, el cuerpo y las variables con nombre" pie="El composer de plantillas: categoría decidida en la galería, cuerpo, variables y vista previa."}

:::pasos
1. En **Plantillas**, pulsa **Nueva plantilla**.
2. Elige la categoría y, después, uno de los ejemplos que encajan con ella.
3. Escribe el cuerpo. Si es de marketing, deja el pie de baja: «Responde BAJA…» protege tu número.
4. Añade encabezado y botones si los necesitas (más abajo).
5. Pulsa **Enviar a revisión**.
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La tarjeta mostrará el identificador `Meta · …` en cuanto Meta acuse recibo de la plantilla. Ese identificador es la prueba de que la plantilla salió de verdad.

### Los estados {#estados}

`Aprobada` · `En revisión` · `Rechazada` · `Pausada` · `Deshabilitada` · `Marcada` · `En apelación` · `Eliminada`.

Solo una plantilla **Aprobada** puede enviarse. En un flujo puedes elegir una que esté en revisión — se marca como tal — pero el flujo no publicará hasta que Meta la apruebe.

### Si Meta la rechaza {#rechazos}

La tarjeta muestra el motivo que da Meta y, cuando existe, su recomendación. El arreglo es **Duplicar y corregir**: abre una copia en el composer, cambias lo que haya que cambiar y la envías de nuevo. El nombre no se puede reutilizar, así que la copia lleva uno nuevo.

## Editarla después {#editar}

Se pueden editar las plantillas en estado `Aprobada`, `Rechazada` o `Pausada`. Al editar, la plantilla **vuelve a revisión de Meta**.

:::aviso
Meta permite **una edición cada 24 horas**, hasta diez al mes. El **nombre** y el **idioma** no se pueden cambiar nunca.
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## Variables con nombre {#variables}

Los huecos de una plantilla no son números sueltos: cada uno declara de dónde sale su contenido.

- **Nombre del contacto** — con un **texto de reserva** obligatorio para cuando no lo sepamos. Sin reserva, ni el flujo publica ni la oleada se lanza.
- **Enlace de la campaña** — el enlace con seguimiento de cada oleada. Uno como máximo por plantilla.
- **Texto libre** — lo escribes al usarla, al lanzar la oleada o al fijarlo en el flujo.

Si al lanzar queda un hueco que nadie puede rellenar, el envío se rechaza antes de salir en lugar de mandar un mensaje con un agujero.

## Encabezados y botones {#encabezados-y-botones}

Encabezado: ninguno, texto, imagen / vídeo / PDF, o ubicación. El **archivo** de una cabecera de medios se puede cambiar después desde el detalle de la plantilla — cambiar el archivo **no** vuelve a pasar por Meta.

Botones: **respuesta rápida**, **enlace** o **llamada**, en tres formatos que no se mezclan (botones, lista o botón con enlace).

:::nota
Un botón de enlace nunca puede abrir una rama en un flujo: WhatsApp no nos informa de esa pulsación. Solo los botones de respuesta rápida producen una respuesta que podamos escuchar.
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## Dónde se usan {#donde-se-usan}

La misma plantilla aprobada se elige desde cinco sitios: el composer de oleadas, el paso **Plantilla** de un flujo, una automatización rápida, el botón **Reabrir con plantilla** de una conversación cerrada, y los informes que las auditan.