# Seguimiento de clics en WhatsApp > Qué clics mide Konverda, por qué un enlace solo se puede medir si la plantilla le deja un hueco, y cómo preparar ese hueco en el texto o en un botón. Fuente / source: https://soporte.konverda.com/es/docs/plantillas/seguimiento-de-clics-en-whatsapp Idioma / language: es Actualizado / updated: 2026-09-07 --- Konverda mide los clics de los enlaces que envías en una oleada — pero solo de los enlaces que la plantilla deja **abiertos**. Un enlace escrito tal cual en el texto, o un botón con una URL fija, queda aprobado por Meta tal como está y no puede llevar el enlace propio de cada persona. Esta página explica qué se mide, por qué, y cómo preparar la plantilla para que se mida. ## Qué mide Konverda {#que-mide} Cuando lanzas una oleada con un enlace con seguimiento, Konverda genera **un enlace corto distinto para cada contacto** y lo pone en el hueco de la plantilla. Al pulsarlo, el contacto llega a tu página y Konverda apunta el clic. Con eso tienes tres cosas: - **Clics por oleada** — en el detalle de la campaña, el CTR y el número de clics de cada oleada. - **Clics por contacto** — en el historial de cada contacto aparece qué enlace pulsó y cuándo. - **Automatizaciones que reaccionan** — el disparador **Clic en un enlace** se activa con el primer clic de un contacto en un enlace con seguimiento, y puedes acotarlo a una campaña. ## Por qué no es como el email {#por-que} En el email, la herramienta de envío es dueña de la entrega: reescribe cada enlace antes de que salga y por eso puede medir cualquier cosa que pongas en el correo. En WhatsApp no es así. **Meta es quien envía**, y una plantilla es un mensaje **aprobado tal cual**: el texto, los botones y sus direcciones se fijan en la revisión. Nadie — ni Konverda ni tú — puede cambiar un enlace ya aprobado en el momento de enviar. Lo único que sí puede cambiar en cada envío es lo que la plantilla dejó como **hueco**: una variable en el texto (`{{1}}`, `{{2}}`…) o el final de la dirección de un botón dinámico. Por eso el enlace de cada contacto solo puede viajar por uno de esos dos sitios. :::importante La decisión se toma **al crear la plantilla**, no al lanzar la oleada. Si la plantilla se aprueba con un enlace fijo, esa plantilla no tendrá informe de clics mientras exista. Cambiarlo es editar la plantilla — y volver a pasar por la revisión de Meta. ::: ## Un enlace con seguimiento en el texto {#texto} En el composer de **Plantillas**, en vez de escribir la dirección, añade una variable y elige como origen **Enlace dinámico**. La variable queda en el texto como un hueco; en la vista previa se ve como ⟨Enlace⟩. :::pasos 1. Escribe el mensaje y, donde iría el enlace, pulsa **+ Variable** → **Enlace dinámico**. 2. Deja el ejemplo que Konverda propone (Meta revisa la plantilla con él) o pon una dirección real de tu web. 3. Envía la plantilla a revisión. 4. Al lanzar una oleada con esa plantilla, en el paso **Contenido** pega la dirección completa de tu página. Konverda la convierte en el enlace corto de cada contacto. ::: Si escribes una dirección `https://…` directamente en el texto, el composer te lo dice bajo el mensaje: ese enlace es fijo y no tendrá informe de clics. No te impide guardar la plantilla — a veces un enlace fijo es exactamente lo que quieres. :::nota Solo puede haber **una** variable «Enlace dinámico» por plantilla: Konverda genera un enlace por oleada. Los demás enlaces del texto son fijos. ::: ## Un botón con seguimiento {#boton} Un botón de tipo **Enlace** puede llevar el enlace propio de cada contacto si su dirección es **dinámica**: termina en `{{1}}` y Meta permite rellenar ese final en cada envío. :::importante **Tu enlace no se pega en la plantilla.** Con la opción con seguimiento, la plantilla lleva un hueco; la dirección real de tu página la pegas **al lanzar cada oleada**, en el paso **Contenido**. Cada oleada puede llevar un destino distinto con la misma plantilla aprobada. ::: Al elegir **Enlace** como tipo de botón, el composer ofrece dos opciones: - **Enlace dinámico · con seguimiento** — la opción preseleccionada. Konverda escribe por ti la dirección del botón: `https://app.konverda.com/l/{{1}}`, el enlace corto de Konverda con el final abierto. No se escribe a mano. - **URL fija** — pegas tu enlace tal cual. Funciona igual de bien; lo único que no habrá es informe de clics de ese botón. Con la primera opción, Konverda rellena `{{1}}` con el enlace corto de cada contacto al enviar, y el botón se mide igual que un enlace en el texto. Para la revisión, Meta ve la dirección con un ejemplo de final ya relleno — Konverda lo adjunta al enviar la plantilla; no tienes que hacer nada. En el paso **Contenido** de la oleada, ese botón aparece como una fila más de lo que la plantilla necesita: ahí pegas la dirección real de tu página, y si la plantilla también tiene un hueco en el texto, el mismo enlace va en los dos sitios. :::nota Solo puede haber **un** botón con seguimiento por plantilla (Meta admite hasta dos botones de enlace; el otro sería fijo). Una plantilla creada antes con un botón que ya termina en `{{1}}` se reconoce como botón con seguimiento; cualquier otra dirección se reconoce como fija. ::: ## Qué significa un enlace fijo {#fijo} Un enlace fijo **funciona perfectamente**: el contacto lo pulsa y llega a tu página. Lo único que no hay es informe: Konverda no puede saber quién lo pulsó ni cuántas veces, porque todos reciben exactamente la misma dirección y Meta no nos informa de esa pulsación. Konverda te lo dice en dos momentos, sin bloquear nada: - En el composer de plantillas, bajo el botón o bajo el texto, en cuanto detecta la dirección fija. - En el paso **Contenido** de la oleada, una línea por cada enlace fijo de la plantilla: «El botón «…» lleva una URL fija: no tendrá informe de clics.» Si quieres medir ese enlace, edita la plantilla (o duplícala) y pon el enlace como variable o como botón con seguimiento. Volverá a pasar por la revisión de Meta. :::aviso Los acortadores genéricos (bit.ly, tinyurl…) suelen ser rechazados por Meta en una plantilla. Con el seguimiento activado ya generamos nuestro propio enlace corto — pega siempre la dirección completa de tu página. ::: ## Qué muestra el informe {#informe} - **En la campaña**: por oleada, cuántas personas hicieron clic y el CTR (personas que hicieron clic sobre mensajes enviados). Un clic repetido de la misma persona no infla el CTR. - **En el contacto**: en su historial, el enlace que pulsó y cuándo, junto al resto de lo que ha pasado con esa persona. - **En las automatizaciones**: el disparador **Clic en un enlace** puede etiquetar, avisar o continuar una conversación a partir del primer clic. Si en el paso **Contenido** apagas el chip **seguimiento** de un enlace, se envía la dirección tal cual la escribiste y ese enlace desaparece del informe — a veces es lo que quieres (un mapa, un tutorial). Un botón con seguimiento no tiene chip: se mide siempre, por construcción. ## UTMs y tu analítica {#utm} Un toque en WhatsApp llega a tu web **sin origen**: el navegador no le dice a tu página de dónde viene, así que en tu analítica (Google Analytics, Matomo, la de tu tienda…) esa visita cuenta como **«Directo»**. Invisible — como si la persona hubiera escrito tu dirección a mano. Como cada clic en un enlace con seguimiento pasa por el enlace corto de Konverda antes de llegar a tu página, Konverda puede añadir los parámetros estándar **al pulsar**, igual que hace tu herramienta de email con cada enlace del correo: - `utm_source=konverda` - `utm_medium=whatsapp` - `utm_campaign=` el nombre de la campaña, simplificado (minúsculas, sin acentos, guiones) - `utm_content=` el nombre de la oleada, simplificado igual Así, en tu analítica la visita aparece como origen **konverda** y medio **whatsapp**, y puedes separar cada campaña y cada oleada. El enlace de seguimiento de Konverda (`wtk`) sigue viajando al final, como siempre. ### Se decide al lanzar, una vez {#utm-cuando} La pregunta aparece en el paso **Revisión** de la oleada, bajo **Analítica del enlace**, solo cuando la oleada lleva un enlace con seguimiento. Un interruptor, **Añadir UTMs de Konverda**, y debajo la dirección exactamente como la recibirá tu analítica, con los nombres reales de la campaña y la oleada. - No está en la plantilla: Meta nunca ve los UTMs, porque se añaden en el momento del clic y la plantilla aprobada no cambia. - No está en Contenido: la dirección que pegas ahí es la de tu página, limpia. - Konverda recuerda tu última elección: la siguiente oleada empieza como la anterior. La primera vez está activado. Una vez lanzada la oleada, la elección queda **fija**: cambiar la analítica a mitad de envío partiría el informe de esa oleada en dos. En la tarjeta de la oleada se lee como un hecho: «UTMs de Konverda: sí» o «no». ### Cuando no se añaden {#utm-respeto} Si la dirección que pegas **ya lleva** algún parámetro `utm_` — porque tienes tu propia convención, o porque la generaste con un constructor de URLs — Konverda la respeta tal cual y no añade nada. Revisión te lo dice con una línea («Tu enlace ya lleva UTMs: se respetan tal cual») y no muestra el interruptor. Tampoco se añaden a un enlace sin seguimiento (no pasa por Konverda, así que no hay dónde añadirlos) ni a un enlace que abre un chat de WhatsApp. :::nota Los UTMs describen la **visita** a tu web, no a la persona: no llevan ningún dato del contacto. Quién pulsó qué sigue estando en el informe de clics de Konverda, no en tu analítica. :::