# Konverda

> Konverda is a WhatsApp marketing and automation platform for small businesses.
> These are the public support docs. They live in the product repository and
> ship with the product, so a page never describes a screen that no longer exists.

## Conventions

- Every page is available as raw markdown at its own URL + `.md`.
- Every H2/H3 carries a hand-written, stable anchor id: cite `<url>#<anchor>`, it will not move.
- One concept per section. Sections are the retrieval unit, not pages.
- Two languages, both prefixed: `/es/...` (source of truth) and `/en/...` (mirror).

## Español (/es)

### Contactos y consentimiento

- [El opt-in de marketing y «Añadir a marketing»](https://soporte.konverda.com/es/docs/contactos-y-consentimiento/el-opt-in-de-marketing): Konverda solo habla cuando le hablan, salvo que el contacto haya aceptado recibir marketing. Qué significa la columna Opt-in, quién entra en una campaña y cómo declarar un consentimiento que tienes fuera de la plataforma. — markdown: https://soporte.konverda.com/es/docs/contactos-y-consentimiento/el-opt-in-de-marketing.md
- [La baja y qué recuerda la plataforma](https://soporte.konverda.com/es/docs/contactos-y-consentimiento/la-baja-y-que-recuerda-la-plataforma): Una baja se aplica al instante, se guarda contra el número de teléfono y sobrevive a borrados y reimportaciones. Solo el propio contacto puede levantarla. — markdown: https://soporte.konverda.com/es/docs/contactos-y-consentimiento/la-baja-y-que-recuerda-la-plataforma.md

### Plantillas

- [Plantillas y categorías de Meta](https://soporte.konverda.com/es/docs/plantillas/plantillas-y-categorias-de-meta): Por qué Meta revisa cada plantilla, qué significa cada categoría y cómo crear, corregir y editar las tuyas sin salir de Konverda. — markdown: https://soporte.konverda.com/es/docs/plantillas/plantillas-y-categorias-de-meta.md

### Flujos

- [Crear un flujo con condiciones](https://soporte.konverda.com/es/docs/flujos/crear-un-flujo-con-condiciones): Un flujo es una conversación automática que se ramifica. Cómo elegir el disparador, añadir un paso Condición y llegar a Publicar sin avisos pendientes. — markdown: https://soporte.konverda.com/es/docs/flujos/crear-un-flujo-con-condiciones.md

### Conversaciones

- [Qué es la ventana de 24 horas](https://soporte.konverda.com/es/docs/bandeja/que-es-la-ventana-de-24-horas): WhatsApp solo te deja escribir libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del contacto. Fuera de ese plazo hace falta una plantilla aprobada. — markdown: https://soporte.konverda.com/es/docs/bandeja/que-es-la-ventana-de-24-horas.md

### Entregabilidad y Meta

- [Por qué importa la calidad de tu número](https://soporte.konverda.com/es/docs/entregabilidad-y-meta/por-que-importa-la-calidad-del-numero): Meta puntúa tu número según cómo reacciona la gente a tus mensajes, y esa puntuación decide cuánto puedes enviar. Qué hace Konverda para protegerla. — markdown: https://soporte.konverda.com/es/docs/entregabilidad-y-meta/por-que-importa-la-calidad-del-numero.md

## English (/en)

### Contacts and consent

- [The marketing opt-in and «Añadir a marketing»](https://soporte.konverda.com/en/docs/contacts-and-consent/the-marketing-opt-in): Konverda only speaks when spoken to, unless the contact accepted marketing. What the Opt-in column means, who is included in a campaign, and how to declare consent you hold outside the platform. — markdown: https://soporte.konverda.com/en/docs/contacts-and-consent/the-marketing-opt-in.md
- [Opt-outs and what the platform remembers](https://soporte.konverda.com/en/docs/contacts-and-consent/opt-outs-and-what-the-platform-remembers): An opt-out applies instantly, is stored against the phone number, and survives deletion and re-import. Only the contact themselves can lift it. — markdown: https://soporte.konverda.com/en/docs/contacts-and-consent/opt-outs-and-what-the-platform-remembers.md

### Templates

- [Templates and Meta's categories](https://soporte.konverda.com/en/docs/templates/templates-and-meta-categories): Why Meta reviews every template, what each category means, and how to create, fix and edit yours without leaving Konverda. — markdown: https://soporte.konverda.com/en/docs/templates/templates-and-meta-categories.md

### Flows

- [Building a flow with conditions](https://soporte.konverda.com/en/docs/flows/build-a-flow-with-conditions): A flow is an automatic conversation that branches. How to pick the trigger, add a Condición step, and get to Publicar with no warnings left. — markdown: https://soporte.konverda.com/en/docs/flows/build-a-flow-with-conditions.md

### Conversations

- [What the 24-hour window is](https://soporte.konverda.com/en/docs/inbox/what-the-24-hour-window-is): WhatsApp only lets you write freely for 24 hours after the contact's last message. Outside that window you need an approved template. — markdown: https://soporte.konverda.com/en/docs/inbox/what-the-24-hour-window-is.md

### Deliverability and Meta

- [Why your number quality matters](https://soporte.konverda.com/en/docs/deliverability-and-meta/why-your-number-quality-matters): Meta scores your number by how people react to your messages, and that score decides how much you can send. What Konverda does to protect it. — markdown: https://soporte.konverda.com/en/docs/deliverability-and-meta/why-your-number-quality-matters.md

## Human contact

- Locked out (no login needed): https://soporte.konverda.com/es/acceso · https://soporte.konverda.com/en/acceso
- Everything else: open a ticket inside the app at https://app.konverda.com/soporte