Qué es la ventana de 24 horas

WhatsApp no permite escribir a alguien cuando quieras. Solo puedes responder con libertad durante las 24 horas siguientes al último mensaje que te haya enviado el contacto. Esa es la ventana, y es una regla de Meta: Konverda la refleja, no la inventa ni la puede ampliar.

Cuándo se abre y cuándo se cierra#

La ventana se abre cada vez que el contacto te escribe, y se cierra 24 horas después de ese mensaje.

Solo hay una forma de reabrirla: que el contacto vuelva a escribir. Ni un envío tuyo, ni una plantilla, ni abrir la conversación en la app la reabren. Una plantilla puede invitarle a escribir; si escribe, la ventana se abre de nuevo con su mensaje.

Qué ves en Conversaciones#

En Conversaciones → Bandeja, cada fila lleva un punto de color con el estado de su ventana:

• verde — quedan más de 6 horas
• ámbar — quedan 6 horas o menos
• gris — la ventana está cerrada

En Prioridades el estado se escribe: verás una cuenta atrás aproximada («3h 12m») o la palabra Cerrada. Dentro de la conversación, la cabecera muestra la cuenta atrás exacta, y el panel de contexto repite el dato en la casilla VENTANA 24H.

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El filtro «Por vencer»#

El chip Por vencer no es lo mismo que el punto ámbar. Muestra solo las conversaciones que cumplen las dos cosas a la vez: queda menos de 6 horas y todavía debes una respuesta. Es la cola que de verdad urge, y es la que resume la tarjeta «Por vencer · < 6 h» de Inicio.

Qué pasa cuando la ventana se cierra#

El cuadro de escritura desaparece y en su lugar aparece un panel bloqueado. Lo que dice depende del contacto:

• Se dio de baja — no hay salida y no hay botón: «Este contacto se dio de baja — no puede recibir ningún envío. La baja manda siempre.»
• Es contacto de marketing — puedes reabrir: aparece el botón Elegir plantilla.
• No aceptó marketing — las plantillas tampoco pueden salir. El panel lo explica y ofrece Añadir a marketing, que solo debes usar si tienes su consentimiento real.

Reabrir con una plantilla#

Si el contacto responde, la conversación se reabre y vuelves a poder escribir con libertad durante otras 24 horas.

Las notas de voz y los medios#

Una nota de voz solo puede enviarse dentro de la ventana. Nunca puede abrir una conversación, porque las plantillas no admiten audio. La app te lo advierte cuando montas un flujo con audio.

Automatizar el cierre#

Dos sitios donde la ventana aparece al automatizar:

• El disparador La ventana de 24 h expira, para tratar a quien se te está enfriando.
• El ajuste Si la ventana de 24 h está cerrada en los pasos de mensaje de un flujo, con cuatro salidas: esperar a que vuelva a escribir, enviar una plantilla aprobada, pasar a humano o terminar el flujo.