Conectar Stripe
La integración nativa con Stripe — qué avisa (pagos, cuotas de suscripción y reembolsos), por qué Konverda solo lee y nunca mueve dinero, cómo reconoce a la persona (por teléfono y, si no, por email), qué son los pagos sin contacto y cómo construir la regla que da las gracias tras un pago.
En esta página
Stripe es integración nativa: autorizas a Konverda una vez desde la propia página de Stripe y, a partir de ahí, cada pago y cada reembolso de tu cuenta llegan a Konverda al instante. No hay Zapier de por medio ni ninguna URL que pegar.
La tarjeta está en la app, en Ajustes → Integraciones → Stripe.
Konverda solo lee tu Stripe
Es lo primero que conviene saber, porque decide todo lo demás.
Konverda pide a Stripe un permiso de solo lectura. Con esa autorización, Konverda puede ver tus pagos, tus cuotas de suscripción y tus reembolsos, y no puede:
- cobrar a nadie ni crear un cargo;
- devolver dinero ni cancelar una suscripción;
- cambiar tus productos, tus precios ni tu configuración;
- tocar nada del lado de marketplace o de pagos a terceros.
No es una promesa de buena fe: es el permiso que Stripe concede. Aunque alguien quisiera hacerlo desde Konverda, el propio Stripe lo rechazaría. Konverda nunca mueve dinero.
Conectar
- En la tarjeta de Stripe, pulsa Conectar y autoriza con la cuenta de Stripe del negocio. Solo un responsable puede hacerlo: la conexión es de la cuenta, no de un espacio de trabajo.
- Al volver, el espacio desde el que conectaste queda vinculado. Otro espacio de trabajo de la misma cuenta se vincula desde su propia tarjeta con Vincular.
- La tarjeta pasa a Conectada con el nombre de tu cuenta de Stripe y muestra cuándo llegó el último pago.
Funciona con cualquier cuenta de Stripe: no hace falta ningún plan concreto.
Qué llega en cada aviso
| Lo que pasa en Stripe | Lo que ve Konverda |
|---|---|
| Un cobro de Checkout o de un enlace de pago | Pedido pagado |
| Un cobro hecho desde tu propia integración | Pedido pagado |
| Una cuota de suscripción cobrada | Pedido pagado, marcado como suscripción |
| Un reembolso, total o parcial | Pedido reembolsado |
Cada aviso trae el importe y la moneda (Konverda hace la cuenta de los céntimos por ti), el email, el nombre y —cuando Stripe lo tiene— el teléfono de la persona, los artículos cuando el pago los lleva, y el enlace al recibo o a la factura.
Un pago se registra una sola vez. Stripe envía varios avisos por un mismo cobro (el intento de pago, la sesión de Checkout, la factura de la suscripción); Konverda los reconoce como el mismo pago y registra una sola venta, con la descripción más completa de las que hayan llegado.
Las reglas: pagos y reembolsos
Un pago de Stripe no es un aviso nuevo que haya que aprender: es el mismo «Pedido pagado» que Konverda ya usaba para las tiendas. Por eso las reglas que ya tenías siguen funcionando el día que conectas Stripe.
- En Automatizaciones, crea una regla con el disparador «Pedido pagado».
- Elige qué hacer: un flujo que dé las gracias, que entregue un acceso o que etiquete al contacto.
- Para las devoluciones, otra regla con «Pedido reembolsado» — por ejemplo, un flujo que pregunte qué ha fallado.
Si quieres afinar por producto, el disparador de pedido admite limitarse a productos concretos: Konverda crea la ficha de cada producto de Stripe la primera vez que se vende, sin que tengas que darlo de alta.
Las reglas y flujos que dispara un pago siguen las mismas normas que el resto de la plataforma: solo alcanzan a contactos de marketing (ver Opt-in de marketing), y ningún mensaje sale fuera de la ventana de 24 horas sin una plantilla aprobada.
Cómo encuentra Konverda al contacto
El orden es fijo: primero por el teléfono; si no, por el email.
- Por el teléfono, si Stripe lo trae. Stripe solo pide el teléfono cuando lo activas en el Checkout, así que la mayoría de las veces el que decide es el email.
- Por el email, que es el dato que Stripe siempre tiene. Tiene que existir ya en la ficha del contacto.
- Un pago nunca crea un contacto. Pagar no es un consentimiento de WhatsApp: si nada encaja, el pago se registra igualmente como venta (cuenta para tus ingresos) y aparece en «Pagos sin contacto» para que digas de quién es.
- La coincidencia es por espacio de trabajo. Si la cuenta tiene varios espacios vinculados, una persona conocida en dos de ellos se encuentra en los dos.
- Un email repetido en dos contactos del mismo espacio no vale como coincidencia: Konverda prefiere no acertar a acertar a medias.
Un pago tampoco cambia el nivel de un contacto: no da de alta a nadie en marketing ni retira una baja. Solo registra el hecho.
Pagos sin contacto
En la tarjeta de Stripe aparece la lista de los pagos que llegaron sin que Konverda pudiera reconocer a la persona: el nombre, el email con el que pagó y cuándo fue. Konverda no vincula por parecido de nombre — eso lo decides tú, porque vincular a quien no es dispara una regla contra la persona equivocada.
- Pulsa «¿Quién es?» en el pago. Se abre el buscador de contactos ya filtrado por el nombre que traía el pago; puedes buscar por teléfono o por parte del nombre si no aparece.
- Deja marcado «Guardar el email … en este contacto» si quieres que el próximo pago se reconozca solo. Si ese contacto ya tenía otro email, Konverda no lo cambia y te lo dice.
- Pulsa el contacto. La venta queda atribuida a esa persona y la regla que tengas sobre «Pedido pagado» se dispara en ese momento, igual que si hubiera encajado al llegar.
Si el pago no es de nadie de tu lista, «No es un contacto» lo oculta: la venta sigue contando para tus ingresos y no se crea ni se cambia ningún contacto.
Desconectar y reconectar
Desconectar revoca la autorización en Stripe y desvincula todos los espacios de trabajo de la cuenta. Las reglas se quedan donde estaban, sin nada que las dispare, hasta que un responsable vuelva a conectar. Las ventas ya registradas no se tocan.
Si Stripe deja de aceptar la autorización (alguien la revoca desde Stripe, se elimina la aplicación), la tarjeta pasa a Desconectada y los responsables reciben un aviso dentro de la app y por email. Reconectar lleva un minuto y no toca las reglas.
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