Por qué un mensaje no llega

Un mensaje que no llega siempre tiene un motivo, y siempre se registra. A veces el motivo es de WhatsApp —la persona se dio de baja, la plantilla está pausada, el número ya no existe— y a veces es una comprobación nuestra que ha parado el envío a propósito. Esta página los recoge todos.

Dónde verlos en la app:

• Campañas → una oleada: el resumen incluye «Por qué no llegaron», con el recuento de cada motivo.
• Flujos → un paso de mensaje: abre la analítica y selecciona el paso; la sección Entrega desglosa sus fallos.
• Contactos → ficha de un contacto: la sección Entrega lista los envíos que no le llegaron, con la fecha.

En los tres sitios cada motivo enlaza a su sección de esta página.

Errores de WhatsApp#

Sobre la persona que recibe#

Motivos que dicen algo de ese contacto concreto, no de tu cuenta ni de tu plantilla.

131050 · La persona dejó de recibir marketing#

La persona pulsó «Dejar de recibir mensajes de marketing» dentro de WhatsApp. No es un fallo técnico: es una baja.

Konverda: La da de baja automáticamente y al instante, cancela cualquier flujo suyo en curso y avisa a los responsables. Queda registrado en su historial.

Tú: Nada, y no debes intentar nada. Solo puede volver a entrar si ella misma te da su consentimiento otra vez, por ejemplo rellenando un formulario tuyo.

131049 · WhatsApp limitó la entrega a esta persona#

WhatsApp decidió no entregar este mensaje de marketing a esta persona ahora mismo, porque ya recibe demasiados o los lee poco. El límite lo aplica Meta sumando todos los negocios que le escriben, no solo el tuyo.

Konverda: Lo marca en Centinela para que una persona de tu equipo decida si conviene dejar de incluirla en campañas. No la da de baja.

Tú: Espera al menos 24 horas antes de volver a escribirle. Si insistes antes, WhatsApp puede bloquear los intentos otras 24 horas.

131026 · El número no pudo recibir el mensaje#

WhatsApp no pudo entregar el mensaje. Meta documenta tres causas: el número no tiene WhatsApp, su titular no ha aceptado las condiciones del servicio, o usa una versión muy antigua de la app.

Konverda: Lo marca en Centinela para que alguien lo revise. No da de baja al contacto.

Tú: Comprueba el número, prefijo del país incluido. Si es correcto y falla siempre, márcalo como no contactable por WhatsApp y usa otro canal.

130472 · La persona está en un experimento de Meta#

WhatsApp está haciendo un experimento con esta persona y ha decidido no entregarle mensajes de marketing. No es un error tuyo. Afecta a muy poca gente y solo a mensajes de marketing.

Konverda: Lo registra y lo muestra en los informes. No toca al contacto y no te lo cobran.

Tú: Si necesitas llegar a esa persona, contáctala por otro medio y pídele que te escriba por WhatsApp: dentro de su ventana de 24 h el mensaje sí entra.

130403 · Tu número tiene bloqueada a esta persona#

Tu propio número de WhatsApp Business tiene bloqueada a esta persona, así que no le llega nada. Es una acción de tu lado, no una baja suya.

Konverda: Lo marca en Centinela.

Tú: Desbloquéala desde WhatsApp Business Manager si fue un error. Si el bloqueo era intencionado, márcala como no contactable para que no vuelva a entrar en oleadas.

131021 · Te estás escribiendo a ti mismo#

Estás intentando enviar un mensaje a tu propio número de WhatsApp Business.

Konverda: Lo registra.

Tú: Quita tu número de la lista de contactos. Para probar envíos, usa un segundo teléfono.

Tu plantilla#

Cuando el problema es la plantilla no falla un envío: fallan todos los de esa plantilla. Por eso Konverda avisa una sola vez, aunque la oleada tuviera cientos de destinatarios.

132000 · El número de variables no coincide#

La plantilla tiene huecos {{1}}, {{2}}… y la oleada no envió el mismo número de valores. Falla igual para todos los destinatarios, no solo para uno.

Konverda: Avisa a los responsables una sola vez, aunque fallen cientos de envíos. No pausa la oleada por su cuenta.

Tú: Abre la oleada y rellena todas las variables. Si el mensaje ya salió a medias, corrígelo y relanza: solo se reenviará a quien falta.

132001 · La plantilla no existe o no está aprobada#

Tres casos distintos comparten este error: la plantilla no existe, existe pero Meta aún no la ha aprobado, o existe en un idioma distinto al del envío.

Konverda: Avisa a los responsables una sola vez por plantilla y día.

Tú: Comprueba en Plantillas que aparece como Aprobada y en el idioma correcto. «es» no es lo mismo que «es_ES».

132015 · Meta pausó la plantilla#

WhatsApp pausó esta plantilla porque está recibiendo quejas o se lee muy poco. La pausa es de 3 horas la primera vez y de 6 la segunda; a la tercera, la plantilla se desactiva para siempre.

Konverda: Avisa a los responsables. No pausa la oleada por su cuenta: eso lo decides tú.

Tú: Para la campaña. Edita la plantilla para mejorarla y espera a que vuelva a aprobarse. No la relances tal cual.

132016 · Meta deshabilitó la plantilla#

Esta plantilla se pausó demasiadas veces y WhatsApp la ha desactivado de forma permanente. No se recupera.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Crea una plantilla nueva con otro contenido. Copiar la misma y cambiarle el nombre la vuelve a hundir.

131008 · Falta un dato obligatorio#

Falta un dato obligatorio del mensaje, casi siempre una variable de la plantilla sin rellenar.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Abre la plantilla, comprueba cuántos huecos tiene y rellénalos todos en la oleada. Si falta uno, fallan todos los envíos.

131009 · Un valor no es válido#

Uno de los valores del mensaje no vale: por ejemplo, un texto donde WhatsApp espera una fecha, o un enlace mal formado.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Revisa los valores de las variables de la oleada. Un enlace debe empezar por https://.

132005 · El texto se pasa de largo#

El texto de la plantilla, con las variables ya rellenadas, se pasa del máximo que permite WhatsApp.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Acorta los valores que rellenan las variables (nombres muy largos, enlaces sin acortar) o edita la plantilla.

132007 · La plantilla incumple una política#

El contenido de la plantilla incumple las políticas de WhatsApp.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Reescribe la plantilla y vuelve a enviarla a revisión. Insistir con la misma daña la reputación del número.

132012 · El formato de una variable no encaja#

Los valores enviados no tienen el formato que la plantilla espera. La causa más común es que falte la imagen de cabecera.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Si la plantilla lleva imagen o vídeo arriba, registra ese archivo en Konverda una vez; a partir de ahí se envía solo.

132018 · Problema con las variables de la plantilla#

Hay un problema con cómo están configuradas las variables de la plantilla.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Revisa la plantilla en Plantillas y vuelve a guardarla.

Tu cuenta y tu conexión#

Estos motivos afectan a todos tus envíos a la vez. Konverda avisa a los responsables una vez al día mientras el problema siga.

368 · Cuenta bloqueada temporalmente#

Meta ha restringido o deshabilitado tu cuenta de WhatsApp Business por incumplir una política. Mientras dure, no sale ningún mensaje.

Konverda: Avisa a los responsables una vez al día mientras el problema siga. No pausa los envíos por su cuenta.

Tú: Entra en Business Manager → Calidad de la cuenta, lee el motivo y presenta apelación si procede.

131031 · La cuenta está bloqueada o sin verificar#

Dos situaciones muy distintas comparten este error: Meta ha restringido la cuenta por política, o no ha podido verificar un dato de la petición, por ejemplo un PIN de verificación en dos pasos incorrecto.

Konverda: Avisa a los responsables una vez al día.

Tú: El segundo caso lo arreglas tú comprobando los datos del número en Ajustes → Canal. El primero exige leer el aviso de Meta en el Business Manager y apelar si procede.

131042 · Problema con el método de pago#

WhatsApp no puede cobrarte, así que no envía nada. Puede ser que no haya método de pago, que la línea de crédito esté inactiva, o que la zona horaria y la moneda de la cuenta no estén configuradas.

Konverda: Avisa a los responsables una vez al día.

Tú: Entra en Business Manager → Configuración de pagos y añade o repara el método de pago. Comprueba también la zona horaria y la moneda.

131063 · Marketing deshabilitado en esta vía#

Tu cuenta no puede enviar plantillas de marketing por la Cloud API. Meta las ha movido a otro producto suyo.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Avísanos inmediatamente. No es algo que se arregle desde Konverda: hay que revisar la configuración de la cuenta en Meta.

130497 · País restringido para tu cuenta#

Tu tipo de negocio no puede escribir a personas de ese país.

Konverda: Lo marca en Centinela y avisa.

Tú: Revisa a qué países puedes escribir según la categoría de tu negocio y excluye esos prefijos de tus audiencias.

33 · El número ya no existe#

El número desde el que envías ya no existe en WhatsApp Business.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Vuelve a conectar un número desde Ajustes. Hasta entonces no saldrá ningún mensaje.

131037 · Sin nombre comercial aprobado#

El número que estás usando no tiene nombre comercial aprobado. Es típico de los números de prueba.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Aprueba el nombre para mostrar en el Business Manager, o usa el número real.

131045 · Fallo de registro del número#

El número no está registrado, o perdió el registro, en la plataforma de WhatsApp Business.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Vuelve a registrar el número desde el asistente de conexión de Konverda. Si el número es nuevo, es normal verlo hasta terminar el registro.

133010 · El número no está registrado#

El número no está dado de alta en la API de WhatsApp, así que no puede enviar.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Vuelve a completar la conexión del número en Ajustes → Canal.

134011 · Condiciones de pagos sin aceptar#

Faltan por aceptar las condiciones de WhatsApp Payments. Solo aplica en países con pagos dentro de WhatsApp, como India o Brasil.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Acepta las condiciones en el Business Manager si operas en uno de esos países.

0 · Fallo de autenticación#

No se pudo autenticar la app con WhatsApp.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Vuelve a conectar el número desde Ajustes.

3 · Faltan permisos#

Faltan permisos para esta operación.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Revisa los permisos de la conexión en Meta.

10 · Permiso retirado#

Un permiso obligatorio ha sido retirado.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Vuelve a autorizar la app en Meta.

131005 · La conexión perdió permisos#

La conexión con WhatsApp perdió permisos. Ningún envío saldrá hasta arreglarlo.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Vuelve a conectar el número desde Ajustes → Canal. Si sigue fallando, hay que revisar los permisos de la app en Meta.

190 · El token ha caducado#

El token de acceso a WhatsApp ha caducado.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Vuelve a conectar el número; Konverda pedirá credenciales nuevas.

200 · Sin token de acceso#

No se envió ningún token de acceso en la petición.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Es un fallo de configuración nuestro — avísanos.

133000 · Baja anterior fallida#

Un intento anterior de dar de baja el número falló.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Da de baja el número otra vez antes de volver a registrarlo.

133005 · PIN de dos pasos incorrecto#

El PIN de verificación en dos pasos es incorrecto.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Comprueba el PIN; si no lo recuerdas, restablécelo en el Business Manager.

133006 · Número sin verificar#

El número no está verificado.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Verifícalo por SMS o llamada antes de registrarlo.

133008 · Demasiados intentos de PIN#

Se han hecho demasiados intentos con el PIN de dos pasos.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Espera el tiempo que indique WhatsApp antes de volver a intentarlo.

133009 · PIN introducido demasiado rápido#

El PIN se introdujo demasiado rápido tras el intento anterior.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Espera un momento y vuelve a intentarlo.

133015 · Borrado del número pendiente#

El número se borró hace poco y el proceso aún no ha terminado.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Espera unos cinco minutos y vuelve a intentarlo.

133016 · Demasiados intentos de registro#

Se han hecho demasiados intentos de registro seguidos.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Espera al desbloqueo antes de volver a intentarlo.

Ritmo y límites#

WhatsApp regula a qué velocidad y en qué volumen puedes enviar. Casi todos se resuelven solos.

131048 · Envíos limitados por calidad#

WhatsApp ha limitado cuántos mensajes puede enviar tu número porque la calidad ha bajado. No es un problema de ráfaga: es un problema de reputación.

Konverda: Avisa a los responsables. Hoy lo trata como un fallo del envío, no como una pausa del canal: es una limitación conocida.

Tú: Pausa las campañas de marketing. Revisa qué plantilla está recibiendo quejas. Vuelve a empezar con volumen bajo dentro de unos días.

130429 · Límite de mensajes por segundo#

Estás enviando más rápido de lo que WhatsApp acepta ahora mismo. Por defecto son 80 mensajes por segundo por número.

Konverda: Espera y lo vuelve a enviar sola. No se pierde nada.

Tú: Nada. Si lo ves a menudo, baja el ritmo de envío en Ajustes.

131056 · Demasiados mensajes al mismo número#

Le has escrito demasiadas veces seguidas a esa misma persona. Solo afecta a esa pareja de números: a los demás contactos les sigue llegando con normalidad.

Konverda: Lo reintenta automáticamente más tarde.

Tú: Espera un rato antes de volver a escribirle.

131064 · Límite por clasificación de plantillas#

Has enviado plantillas clasificadas mal (marketing disfrazado de utilidad) y WhatsApp te ha limitado. La restricción se levanta sola.

Konverda: Avisa a los responsables.

Tú: Revisa las categorías de tus plantillas. Cualquier cosa con oferta, descuento o invitación es marketing, aunque hable de un pedido.

80007 · Límite de peticiones de la cuenta#

Se han hecho demasiadas peticiones a WhatsApp en poco tiempo desde tu cuenta. Cuenta todas las peticiones, no solo los envíos.

Konverda: Espera y reintenta.

Tú: Nada.

4 · Límite de la aplicación#

Se ha alcanzado el límite de peticiones de la aplicación. Es un límite de toda la plataforma, no solo de tu cuenta.

Konverda: Espera y reintenta, y nos avisa a nosotros.

Tú: Nada. Es cosa nuestra.

2494100 · Número en mantenimiento#

El número de teléfono está en mantenimiento en el lado de Meta.

Konverda: Reintenta en unos minutos.

Tú: Esperar.

131057 · Cuenta en mantenimiento#

Tu cuenta de WhatsApp está en mantenimiento. A veces es porque Meta te está subiendo la capacidad de envío: buenas noticias con cara de error.

Konverda: Mantiene los envíos en cola y los suelta cuando pasa.

Tú: Esperar.

La ventana de 24 horas#

131047 · Pasaron más de 24 horas#

Han pasado más de 24 horas desde el último mensaje de esa persona, así que ya no se le puede escribir libremente: solo con una plantilla aprobada.

Konverda: Lo registra. Este error no debería aparecer nunca: Konverda comprueba la ventana antes de cada envío libre. Si lo ves en un informe, es un fallo nuestro y queremos saberlo.

Tú: Envíale una plantilla aprobada. Es la única forma de reabrir la conversación.

Fallos técnicos y temporales#

Problemas pasajeros. Konverda los reintenta sola y nunca afectan al contacto.

131051 · Tipo de mensaje no soportado#

El tipo de mensaje que se intentó enviar no está soportado en este número.

Konverda: Lo registra.

Tú: Nada por tu parte: avísanos. Es un fallo de la plataforma o una función no disponible para tu cuenta.

131052 · WhatsApp no pudo descargar el archivo#

WhatsApp no pudo descargar un archivo que formaba parte de la conversación. Es la vía de entrada de archivos, no la de salida.

Konverda: Lo reintenta automáticamente.

Tú: Si era un archivo que te enviaba un contacto, pídele que te lo mande otra vez.

131053 · WhatsApp rechazó el archivo#

WhatsApp rechazó los bytes del archivo. La causa habitual es un formato no admitido, o un archivo cuyo tipo real no coincide con su extensión.

Konverda: Lo reintenta automáticamente.

Tú: Vuelve a subirlo en un formato estándar: JPG o PNG para imágenes, MP4 para vídeo, PDF para documentos. Un archivo renombrado a mano (un .webp llamado .jpg) falla siempre.

131016 · WhatsApp no disponible#

WhatsApp está caído o saturado ahora mismo.

Konverda: Reintenta sola. No tienes que hacer nada.

Tú: Nada.

131000 · Fallo desconocido de WhatsApp#

WhatsApp falló sin decir por qué.

Konverda: Reintenta un número limitado de veces y luego lo registra.

Tú: Vuelve a intentarlo más tarde. Si se repite en muchos envíos seguidos, avísanos: hay que abrir un ticket con Meta.

1 · Error temporal del servidor#

WhatsApp tuvo un problema temporal.

Konverda: Reintenta.

Tú: Nada.

2 · Caída temporal#

WhatsApp está temporalmente caído o sobrecargado.

Konverda: Reintenta.

Tú: Nada.

100 · Parámetro no válido#

WhatsApp rechazó la petición porque algo en el mensaje no tiene el formato que espera.

Konverda: Lo registra. No lo reintenta: repetir la misma petición daría el mismo resultado.

Tú: Suele arreglarse revisando las variables de la plantilla: que estén todas rellenas y que ninguna sea demasiado larga.

135000 · Error genérico#

WhatsApp rechazó la petición sin dar detalle.

Konverda: Lo registra.

Tú: Avísanos; hay que revisarlo del lado técnico.

133004 · Servidor no disponible#

El servidor de Meta no está disponible temporalmente.

Konverda: Reintenta más tarde.

Tú: Nada.

Al crear o editar una plantilla#

No paran un envío: impiden que exista una plantilla que enviar.

2388019 · Máximo de plantillas alcanzado#

Tu cuenta ha llegado al máximo de 250 plantillas.

Konverda: Lo registra.

Tú: Borra las plantillas que ya no uses.

2388039 · No se puede cambiar ahora#

La plantilla no se puede editar en este momento.

Konverda: Lo registra.

Tú: Espera a que Meta la apruebe o la rechace. Hay un límite diario de ediciones.

2388040 · Límite de caracteres superado#

Un campo de la plantilla se pasa del máximo de caracteres.

Konverda: Lo registra.

Tú: Acorta el texto.

2388047 · Cabecera con formato inválido#

La cabecera de la plantilla tiene un formato que Meta no admite.

Konverda: Lo registra.

Tú: Quita saltos de línea y negritas de la cabecera.

2388072 · Cuerpo con formato inválido#

El cuerpo de la plantilla tiene un formato que Meta no admite.

Konverda: Lo registra.

Tú: Revisa el formato del texto.

2388073 · Pie con formato inválido#

El pie de la plantilla tiene un formato que Meta no admite.

Konverda: Lo registra.

Tú: Simplifica el pie.

2388293 · Demasiadas variables para el texto#

La plantilla tiene demasiadas variables en proporción al texto fijo.

Konverda: Lo registra.

Tú: Escribe más texto fijo o usa menos variables.

2388299 · Variable al principio o al final#

Una variable está colocada al principio o al final del mensaje, y Meta no lo permite.

Konverda: Lo registra.

Tú: Mueve las variables al interior del mensaje.

Códigos que no afectan a un envío#

Los catalogamos para que un código que aparezca en un correo de Meta nunca sea un misterio.

132068 · Formulario de Meta bloqueado#

Un formulario en el chat de los de Meta («WhatsApp Flows») está bloqueado. No tiene nada que ver con los Flujos de Konverda.

Konverda: Lo registra.

Tú: Revisa ese formulario en el Business Manager de Meta.

132069 · Formulario de Meta limitado#

Un formulario en el chat de los de Meta está limitado por exceso de uso: salta a los 10 envíos en una hora. No son los Flujos de Konverda.

Konverda: Lo registra.

Tú: Espera una hora antes de volver a usarlo.

131055 · Solo plantillas de marketing#

Esa vía de envío de Meta solo admite plantillas de marketing.

Konverda: Lo registra.

Tú: Nada: Konverda no usa esa vía hoy.

134100 · Solo mensajes de marketing#

Esa vía de envío solo admite mensajes de marketing.

Konverda: Lo registra.

Tú: Nada: Konverda no usa esa vía hoy.

134101 · Plantilla sincronizándose#

La plantilla aún se está sincronizando; puede tardar hasta diez minutos.

Konverda: Reintenta.

Tú: Espera diez minutos.

134102 · Plantilla no disponible#

La plantilla no está disponible o no es elegible en esa vía de envío.

Konverda: Lo registra.

Tú: Usa otra plantilla.

2388012 · Migración del número#

Un error del proceso de migración de un número entre cuentas. No afecta a un envío en curso.

Konverda: Lo registra.

Tú: Solo aparece durante una migración; avísanos si la estás haciendo.

2388091 · Migración del número (2)#

Otro error del proceso de migración de un número. No afecta a un envío en curso.

Konverda: Lo registra.

Tú: Solo aparece durante una migración.

2388093 · Migración del número (3)#

Otro error del proceso de migración de un número. No afecta a un envío en curso.

Konverda: Lo registra.

Tú: Solo aparece durante una migración.

2388103 · Migración del número (4)#

Un error de migración con varias causas posibles. No afecta a un envío en curso.

Konverda: Lo registra.

Tú: Solo aparece durante una migración.

1752041 · Migración del número (5)#

Un error del proceso de migración. No afecta a un envío en curso.

Konverda: Lo registra.

Tú: Solo aparece durante una migración.

2593107 · Sincronización#

Un error de sincronización de datos con Meta. No afecta a un envío en curso.

Konverda: Lo registra.

Tú: Nada.

2593108 · Sincronización (2)#

Otro error de sincronización de datos con Meta. No afecta a un envío en curso.

Konverda: Lo registra.

Tú: Nada.

200005 · Estadísticas de plantilla#

Un error al leer las estadísticas de una plantilla. No afecta a un envío.

Konverda: Lo registra.

Tú: Nada.

200006 · Estadísticas de plantilla (2)#

Otro error al leer las estadísticas de una plantilla. No afecta a un envío.

Konverda: Lo registra.

Tú: Nada.

200007 · Estadísticas de plantilla (3)#

Otro error al leer las estadísticas de una plantilla. No afecta a un envío.

Konverda: Lo registra.

Tú: Nada.

Comprobaciones de Konverda#

Consentimiento#

Las comprobaciones que impiden escribir a quien no quiere que le escribas. Son las más importantes: ignorarlas es lo que acaba con un número bloqueado.

El contacto se dio de baja#

Este contacto está dado de baja, así que el mensaje no llegó ni a salir.

Konverda: Bloquea el envío antes de llamar a WhatsApp y lo registra. La baja se respeta en todas las vías de salida, incluidas las respuestas manuales.

Tú: Respetarlo. Si vuelve a apuntarse por un formulario tuyo, se reactiva solo.

El número está suprimido#

Ese número pidió la baja. La supresión va por número de teléfono, así que se mantiene aunque borres y vuelvas a importar el contacto.

Konverda: Bloquea el envío y lo registra.

Tú: Nada. Solo su propio consentimiento explícito la levanta.

El contacto no acepta marketing#

Este contacto puede hablar contigo, pero no ha aceptado recibir mensajes que inicias tú. Tener el teléfono de alguien no es lo mismo que tener permiso para hacerle promoción.

Konverda: Bloquea el envío. Puedes seguir respondiéndole cuando ella escriba.

Tú: Para poder escribirle tú, necesita convertirse en contacto de marketing: un formulario, una casilla de consentimiento, o una compra con aceptación.

La ventana de 24 horas#

La ventana de 24 horas estaba cerrada#

Han pasado más de 24 horas desde su último mensaje, así que no se puede enviar texto libre.

Konverda: Bloquea el envío para no incumplir la norma de Meta y lo registra. No lo reintenta a propósito: la ventana solo se reabre si ella escribe, y para entonces esta respuesta ya estaría desfasada.

Tú: Usa una plantilla aprobada para retomar la conversación.

Configuración#

No hay número conectado#

Tu espacio de trabajo todavía no tiene un número de WhatsApp conectado, así que el envío no tenía por dónde salir.

Konverda: Bloquea el envío y lo registra. No lo reintenta a propósito: reintentar no crea credenciales.

Tú: Ve a Ajustes → Canal de WhatsApp y completa la conexión. Nada saldrá hasta entonces.

El archivo ya no está#

El archivo que iba en este mensaje se borró de la galería antes de enviarse.

Konverda: Bloquea el envío en vez de mandar un mensaje incompleto, y lo registra.

Tú: Vuelve a subir el archivo y revisa qué campañas o flujos lo usaban.

Ritmo y pausas#

Aquí no se pierde nada: el mensaje espera y sale después.

Máximo diario alcanzado#

Se ha alcanzado el máximo de conversaciones nuevas por día. El límite efectivo es el más bajo de tres: el que configuraste, el nivel que te da Meta, y el calentamiento gradual si está activo.

Konverda: Mantiene los mensajes en cola y los suelta al día siguiente. No se pierde nada.

Tú: Nada, salvo que quieras subir el límite en Ajustes. Súbelo despacio.

Envíos pausados en el canal#

Los envíos de plantilla están pausados: por calidad baja, por una restricción de Meta, o porque alguien los pausó a mano.

Konverda: Mantiene los mensajes en cola y los suelta cuando se levanta la pausa. No los da por fallidos.

Tú: Mira en Ajustes cuál de las tres es. La pausa manual solo la quitas tú; las otras dos se levantan solas cuando el motivo desaparece.

Espacio de trabajo suspendido#

Tu espacio de trabajo está suspendido, así que los envíos quedan en cola.

Konverda: Mantiene los mensajes en cola. No los da por fallidos.

Tú: Contacta con soporte.

Mensajes demasiado seguidos#

Dos mensajes automáticos iban a salir con muy poco margen en la misma conversación.

Konverda: Separa el segundo unos segundos y lo envía después. No se pierde nada.

Tú: Nada. Es una cortesía deliberada: una ráfaga se convierte en goteo.

Al lanzar una oleada#

Konverda rechaza la oleada entera antes de enviar nada, porque estos fallos fallarían igual para todos los destinatarios.

Sin número conectado#

La oleada no puede lanzarse porque no hay ningún número de WhatsApp conectado.

Konverda: Rechaza el lanzamiento entero antes de encolar nada.

Tú: Conecta el número en Ajustes → Canal.

Faltan variables#

La plantilla tiene huecos que la oleada no sabe rellenar.

Konverda: Rechaza el lanzamiento entero, porque fallarían todos los envíos por igual.

Tú: Ábrela y rellena todas las variables antes de lanzar.

Falta la ubicación#

La plantilla lleva una cabecera de ubicación y la oleada no indicó ninguna.

Konverda: Rechaza el lanzamiento entero.

Tú: Indica la ubicación en la oleada antes de lanzar.

El enlace no cabe#

Quieres poner un enlace en el cuerpo, pero la plantilla no tiene ningún hueco donde meterlo.

Konverda: Rechaza el lanzamiento entero.

Tú: Pon el enlace en un botón, o edita la plantilla para que tenga un hueco.

Segmento sin condiciones#

Ese segmento no tiene ninguna condición efectiva, así que enviaría a todo el mundo.

Konverda: Rechaza el lanzamiento a propósito.

Tú: Añade condiciones al segmento, o elige otro público.

El segmento ya no existe#

El segmento que usaba esta oleada se ha borrado.

Konverda: Rechaza el lanzamiento.

Tú: Elige otro público para la oleada.

El segmento está archivado#

El segmento que usaba esta oleada está archivado, así que no coincide con nadie.

Konverda: Rechaza el lanzamiento.

Tú: Restaura el segmento en Segmentos, o elige otro público.

La oleada ya se está enviando#

Se intentó lanzar una oleada que ya estaba en marcha.

Konverda: Rechaza el segundo lanzamiento, para no enviar dos veces.

Tú: Nada. Es la protección funcionando.

Automatizaciones#

Motivos por los que una automatización decide no enviar. Casi todos son la comprobación tardía funcionando: una premisa que muere sigue muerta después.

El flujo estaba pausado#

La automatización llamaba a un flujo que está pausado o sin publicar.

Konverda: Cancela la inscripción con ese motivo.

Tú: Publica o reactiva el flujo si querías que entrase.

Ya no cumplía las condiciones#

Cuando llegó el momento de enviar, el contacto ya no cumplía las condiciones de la automatización.

Konverda: Cancela la inscripción con ese motivo.

Tú: Nada. Es la comprobación tardía funcionando: una premisa que muere sigue muerta después.

Ya tenía un flujo en curso#

Ya había una conversación automática en marcha con esa persona.

Konverda: No entra otra vez, para no solaparse.

Tú: Nada.

El equipo ya respondió#

Alguien de tu equipo respondió entre que se programó el mensaje y el momento de enviarlo.

Konverda: Cancela el mensaje automático.

Tú: Nada. Es lo correcto: una persona ya está atendiendo.

Volvió a escribir#

El aviso era por una ventana a punto de cerrarse, y la persona volvió a escribir antes.

Konverda: Cancela el aviso, que ya no tenía sentido.

Tú: Nada.

El equipo estaba dentro#

Tu equipo estaba en plena conversación con esa persona.

Konverda: Retiene la automatización en pausa en vez de interrumpir.

Tú: Nada.

Venta viva con una persona dentro#

En el momento de enviar había una conversación de venta abierta con alguien de tu equipo dentro.

Konverda: Cancela el mensaje automático.

Tú: Nada.

En pausa por cortesía#

La automatización se retuvo para no escribir demasiado seguido a la misma persona.

Konverda: La retiene en pausa y la suelta cuando pasa el margen.

Tú: Nada. Se ajusta en la configuración del flujo.

La pausa terminó sin continuar#

La automatización estuvo en pausa y, al terminar, ya no procedía continuar.

Konverda: La cancela con ese motivo.

Tú: Nada.

El contacto ya no existe#

El contacto se borró antes de que llegase el envío.

Konverda: Cancela el envío con ese motivo.

Tú: Nada.

La automatización se archivó#

La automatización se archivó mientras había envíos pendientes.

Konverda: Cancela los envíos pendientes.

Tú: Nada.

Ya había respondido#

El aviso era para quien no había respondido, y respondió a tiempo.

Konverda: Cancela el aviso.

Tú: Nada.

Ya lo había leído#

El aviso era para quien no lo había leído, y lo leyó a tiempo.

Konverda: Cancela el aviso.

Tú: Nada.

El contacto se fusionó#

El contacto se fusionó con otro y el envío perdió su destinatario original.

Konverda: Cancela el envío con ese motivo.

Tú: Nada. El contacto superviviente conserva el historial.

Flujos#

El flujo estaba en pausa#

La persona iba a entrar en un flujo que estaba pausado.

Konverda: No la deja entrar y lo registra.

Tú: Reactiva el flujo si querías que entrase.

Ya había entrado antes#

La persona ya había pasado por este flujo y su política no permite repetir.

Konverda: No la deja entrar otra vez.

Tú: Cambia la política de reentrada del flujo si quieres permitirlo.

Mensaje del flujo descartado#

El mensaje se descartó porque el recorrido ya había terminado, se había cancelado, o era un duplicado.

Konverda: Lo descarta y lo registra. El recorrido sigue bien.

Tú: Nada.

El mensaje del flujo falló#

El mensaje de un paso del flujo no pudo enviarse.

Konverda: Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona, en vez de seguir a ciegas.

Tú: Mira el motivo concreto del fallo en la conversación y resuélvelo.

La ventana se cerró justo al enviar#

La ventana de 24 horas seguía abierta cuando el flujo preparó el mensaje, y se cerró justo antes de salir.

Konverda: Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona.

Tú: Retoma la conversación con una plantilla si te importa.

La conversación ya no existe#

La conversación se borró o se fusionó mientras el flujo estaba en marcha.

Konverda: Detiene el recorrido.

Tú: Nada.

El flujo entró en bucle#

El flujo ejecutó demasiados pasos en una misma conversación.

Konverda: Lo detiene por seguridad y pasa la conversación a una persona.

Tú: Revisa el flujo: casi siempre hay un camino que vuelve sobre sí mismo.

Paso inexistente#

La definición del flujo apuntaba a un paso que no existe.

Konverda: Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona.

Tú: Avísanos: es un fallo interno del flujo.

Paso siguiente inexistente#

La definición del flujo apuntaba a un paso siguiente que no existe.

Konverda: Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona.

Tú: Avísanos: es un fallo interno del flujo.

Estado de espera perdido#

El recorrido estaba esperando algo, pero el estado de esa espera se perdió.

Konverda: Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona.

Tú: Avísanos: es un fallo interno del flujo.

Fallo interno del flujo#

Se produjo un fallo interno al ejecutar un paso del flujo.

Konverda: Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona.

Tú: Avísanos.

El paso no se ejecutó a tiempo#

El motor no llegó a ejecutar el paso en el momento previsto.

Konverda: Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona.

Tú: Avísanos.

El flujo se archivó#

El flujo se archivó mientras había conversaciones en curso dentro de él.

Konverda: Cancela los recorridos vivos.

Tú: Nada.

Sustituido por otra entrada#

Una entrada más reciente sustituyó a esta en la misma conversación.

Konverda: Cierra la anterior y sigue con la nueva.

Tú: Nada.

Recorrido demasiado antiguo#

El recorrido llevaba abierto más tiempo del permitido.

Konverda: Lo cancela.

Tú: Nada.

El bot se retiró#

Alguien de tu equipo escribió en la conversación, así que el bot se apartó.

Konverda: Detiene el recorrido y deja la conversación a la persona.

Tú: Nada. Es lo correcto.

Antes de llegar a WhatsApp#

Plantilla desconocida#

Se intentó enviar una plantilla que no existe o no está aprobada para tu cuenta.

Konverda: Rechaza el envío antes de encolarlo.

Tú: Elige una plantilla aprobada en Plantillas.

Faltan valores#

Faltan valores para las variables de la plantilla.

Konverda: Rechaza el envío y dice cuántos faltan.

Tú: Rellena las variables que faltan.

Nota de voz no convertida#

No se pudo convertir la nota de voz al formato que WhatsApp acepta.

Konverda: Rechaza el envío.

Tú: Vuelve a grabarla. Si se repite, avísanos.

Archivo no válido#

El archivo elegido de la galería no es válido para este envío.

Konverda: Rechaza el envío.

Tú: Elige otro archivo.

Archivo inexistente#

El archivo elegido de la galería ya no existe.

Konverda: Rechaza el envío.

Tú: Vuelve a subirlo y elígelo otra vez.

Los audios no llevan pie#

Se intentó enviar un audio con texto al pie, y WhatsApp no lo muestra.

Konverda: Rechaza el envío en vez de mandar un texto que nadie vería.

Tú: Envía el texto como un mensaje aparte.

Botones y menús#

Konverda comprueba los límites de WhatsApp antes de enviar, para que el fallo ocurra aquí y no a mitad de una campaña.

Falta el texto#

Un mensaje con botones o lista tiene que llevar texto.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Escribe el texto del mensaje.

Texto demasiado largo#

El texto se pasa del máximo que admite WhatsApp para ese tipo de mensaje.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Acorta el texto.

Cabecera demasiado larga#

La cabecera se pasa de 60 caracteres.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Acorta la cabecera.

Pie demasiado largo#

El pie se pasa de 60 caracteres.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Acorta el pie.

Faltan botones#

Un mensaje de botones tiene que llevar entre uno y tres.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Añade al menos un botón.

Demasiados botones#

WhatsApp admite como máximo tres botones.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Quita botones hasta dejar tres.

Identificador de botón no válido#

El identificador interno de un botón no es válido.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Avísanos: es un fallo interno.

Texto de botón demasiado largo#

El texto de un botón se pasa de 20 caracteres.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Acorta el texto del botón.

Botones repetidos#

Dos botones del mismo mensaje se llaman igual, y WhatsApp no lo permite.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Dale un texto distinto a cada botón.

Botón de menú demasiado largo#

El texto del botón que abre el menú se pasa de 20 caracteres.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Acórtalo.

Menú sin opciones#

Un mensaje de lista tiene que llevar al menos una opción.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Añade opciones al menú.

Demasiadas opciones#

Una lista admite como máximo diez opciones en total.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Quita opciones hasta dejar diez.

Demasiadas secciones#

Una lista admite como máximo diez secciones.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Agrupa las opciones en menos secciones.

Título de sección demasiado largo#

El título de una sección del menú se pasa de 24 caracteres.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Acórtalo.

Identificador de opción no válido#

El identificador interno de una opción del menú no es válido.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Avísanos: es un fallo interno.

Título de opción demasiado largo#

El título de una opción del menú se pasa de 24 caracteres.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Acórtalo.

Descripción de opción demasiado larga#

La descripción de una opción del menú se pasa de 72 caracteres.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Acórtala.

Enlace de botón no válido#

El enlace del botón tiene que empezar por https:// y no pasar de 2000 caracteres.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp. Es una regla nuestra, más estricta que la de Meta: un enlace de un negocio verificado no debería viajar sin cifrar.

Tú: Corrige el enlace para que empiece por https://.

Botón de enlace demasiado largo#

El texto del botón de enlace se pasa de 20 caracteres.

Konverda: Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

Tú: Acórtalo.

Tipo interactivo desconocido#

Se intentó enviar un tipo de mensaje interactivo que no reconocemos.

Konverda: Rechaza el envío.

Tú: Avísanos: es un fallo interno.

Incidencias del sistema#

El envío se quedó a medias#

El envío empezó y no llegó a confirmarse, por ejemplo porque se cortó la conexión con WhatsApp justo en ese momento.

Konverda: Lo marca como fallido y lo registra. No lo reenvía a propósito: no se puede saber si WhatsApp lo aceptó, y un mensaje duplicado es peor que uno fallido visible.

Tú: Reenvíalo tú si hacía falta.

El envío se perdió en la cola#

El trabajo de envío desapareció de la cola sin completarse.

Konverda: Lo cancela y lo registra.

Tú: Vuelve a lanzarlo. Si se repite, avísanos.

Envío de oleada ya no vigente#

La oleada se pausó, se borró o se relanzó, así que este envío ya no procedía.

Konverda: Lo descarta sin enviarlo.

Tú: Nada.

Otro intento se hizo cargo#

Dos intentos coincidieron y otro se hizo cargo de este envío.

Konverda: Descarta el duplicado, para no enviar dos veces.

Tú: Nada. Es la protección funcionando.

Una reacción no se envió#

No se pudo enviar una reacción (un emoji sobre un mensaje).

Konverda: Hoy no deja rastro en la conversación: es una limitación conocida y está anotada para arreglarse.

Tú: Vuelve a reaccionar si te importa.

Aplazados#

Aplazado por una conversación abierta#

No es un fallo. Esa persona tenía una conversación viva con tu equipo y la oleada estaba configurada para no interrumpirla.

Konverda: Lo aplaza y lo cuenta aparte de los fallos, porque hizo lo correcto.

Tú: Nada. Si prefieres que las oleadas no aplacen nunca, se cambia en la configuración de la oleada.

Estados que no son un error#

El marketing no llega a números de Estados Unidos#

WhatsApp no entrega ningún mensaje de MARKETING a números de Estados Unidos. Es una pausa temporal en vigor desde el 1 de abril de 2025, sin fecha de fin anunciada. Depende del número que RECIBE, no de dónde esté tu negocio: desde España o desde EE. UU., a un +1 estadounidense no le llega marketing; a cualquier otro país sí.

Konverda: Hoy no avisa al componer una oleada. Si tu audiencia lleva números de EE. UU., esos envíos se pierden sin más. Está anotado para arreglarse.

Tú: Lo que no funciona es la difusión en frío. Lo que sí llega a un número de EE. UU.: las plantillas de utilidad y de autenticación, las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas, y las conversaciones que empiezan desde un anuncio click-to-WhatsApp, que abren una ventana de entrada gratuita de 72 horas.

Mensajes retenidos por Meta antes de entregar#

Cuando una plantilla es nueva, se acaba de reactivar, o su calidad no es verde, Meta aplica un «ritmo de prueba»: entrega los primeros mensajes, retiene el resto y decide, normalmente en menos de una hora, si sigue entregando. Si el veredicto es malo, esos mensajes retenidos vuelven horas después como fallidos por plantilla pausada.

Konverda: Hoy Konverda cuenta un mensaje retenido como enviado, porque WhatsApp le da un identificador igual que a cualquier otro. No hay un estado «retenido» en la app. Es la limitación más confusa que tenemos y está anotada.

Tú: Si lanzas una plantilla nueva y ves que los envíos «salen» pero no llegan entregas, espera una hora antes de tocar nada. Estrena las plantillas con audiencias pequeñas.

Niveles de envío#

Meta asigna a cada número un nivel que limita cuántas conversaciones nuevas puedes iniciar al día. Sube con buen uso sostenido y baja si la calidad lleva siete días marcada.

Konverda: Respeta el nivel y lo muestra en Ajustes → Canal. El límite que aplica es el más bajo entre tu configuración, el nivel de Meta y el calentamiento.

Tú: Para subir de nivel, envía con constancia y buena calidad. Responder dentro de la ventana de 24 h no consume nivel.

Calidad del número#

Meta puntúa tu número en verde, amarillo o rojo según cómo reacciona la gente: bloqueos, denuncias y silencio. Siete días marcado en rojo bajan tu nivel de envío.

Konverda: Pausa automáticamente los envíos de plantilla cuando Meta marca el número, y los reanuda cuando lo desmarca.

Tú: Envía menos y mejor. Es la única palanca real.

Calidad de una plantilla#

Cada plantilla tiene su propia nota: verde, amarilla, roja o sin datos si es nueva. Se calcula con las quejas y con las lecturas.

Konverda: Muestra el estado de cada plantilla en Plantillas.

Tú: Una plantilla que nadie abre se degrada igual que una que molesta. Si está en rojo, reescríbela antes de que Meta la pause.

Estados de una plantilla#

Una plantilla pasa por varios estados en Meta: pendiente, aprobada, rechazada, pausada, deshabilitada, bloqueada para edición, en apelación, archivada o eliminada. Solo una plantilla aprobada puede enviarse.

Konverda: Sincroniza el estado desde Meta y refuse publicar un flujo que use una plantilla sin aprobar.

Tú: Si te la rechazan, el motivo suele venir con una recomendación concreta. Léela antes de reenviar.

Estados de la cuenta de WhatsApp#

Meta puede deshabilitar la cuenta, programar su desactivación, restringirla parcialmente (por ejemplo, dejarte responder pero no iniciar conversaciones), avisarte de una infracción sin bloquear todavía, o restablecerla.

Konverda: Pausa los envíos cuando Meta restringe las conversaciones iniciadas por el negocio, y los reanuda al restablecerse. Otras restricciones más recientes de Meta todavía no las reconoce: está anotado.

Tú: El detalle y la fecha de fin están en el Business Manager, en Calidad de la cuenta.

Cuando alguien vuelve a aceptar marketing#

WhatsApp permite a una persona dejar de recibir marketing de un negocio y también volver a aceptarlo más tarde.

Konverda: Registra la baja, pero no la reactivación automática: si alguien vuelve a aceptar dentro de WhatsApp, para Konverda sigue de baja. Es una divergencia deliberada — preferimos pasarnos de prudentes — pero conviene saberla.

Tú: Si una persona te dice que quiere volver a recibir tus mensajes, la vía limpia es que lo declare ella en un formulario tuyo.

Otros errores#

WhatsApp puede devolver códigos que aún no hemos catalogado. Cuando pasa, Konverda no lo esconde: lo cuenta en los informes como «otro» y muestra el código tal cual.

Konverda: lo registra y lo muestra. Nunca toca al contacto por un código que no conoce.

Tú: dinos el código que aparece y en qué envío salió. Añadirlo a esta página es cuestión de minutos, y así deja de ser «otro» para todo el mundo.