La baja y qué recuerda la plataforma

Cuando alguien pide dejar de recibir tus mensajes, Konverda lo aplica al instante y lo recuerda para siempre. Esa memoria no está en la ficha del contacto: está en el número de teléfono, y por eso sobrevive a que borres la ficha o la vuelvas a importar.

Lo que pasa cuando alguien escribe «BAJA»#

Si el mensaje completo es una de estas palabras —baja, stop, unsubscribe, darse de baja, darme de baja— la baja se aplica en el momento de recibirlo. Se toleran los signos de los extremos: «BAJA!» y «Stop.» cuentan igual.

Acto seguido sale un único mensaje de despedida:

Gracias por confirmarlo — no recibirás más mensajes nuestros.

Cuando las palabras no son tan claras#

No todo el mundo escribe «BAJA». Konverda distingue tres niveles de lenguaje y los trata distinto:

Lo que escribe	Qué hace la plataforma
baja · stop · unsubscribe (el mensaje entero)	baja inmediata + mensaje de despedida
no me interesa · dejad de escribirme · quita mi número…	pregunta de confirmación con dos botones, y una señal en Centinela
no · cancelar · parar · dejar	solo una señal en Centinela — nada más

La pregunta de confirmación es literalmente esta:

¿Confirmas que quieres dejar de recibir nuestros mensajes? [ Sí, darme de baja ] [ Seguir recibiendo ]

«Seguir recibiendo» devuelve el mensaje al flujo que estuviera en marcha, que continúa donde estaba. Nada se pierde por haber preguntado.

Las palabras del tercer nivel («no», «cancelar») tienen demasiados significados en una conversación normal como para actuar sobre ellas. Por eso van a revisión humana y no disparan nada.

Centinela: la cola de revisión#

Centinela reúne las señales que no son concluyentes. Su cabecera lo dice sin rodeos: «Nada se da de baja automáticamente — tú decides quién sale.»

Cada tarjeta muestra el contacto, el motivo, el mensaje citado y cuánto tiempo lleva esperando. Dos acciones: Dar de baja o Descartar. Las resueltas quedan en la pestaña Resueltos con quién las resolvió.

Cuando la baja viene de WhatsApp#

WhatsApp también nos informa. Si Meta devuelve el error 131050 —el usuario dejó de recibir marketing— la baja se aplica sola, sin pasar por Centinela. Otros errores de entrega van a Centinela como señal, nunca como baja.

Qué recuerda exactamente la plataforma#

La baja se guarda como una supresión ligada al número de teléfono, no a la ficha. Es lo primero que se comprueba antes de cada envío, antes que cualquier otra regla.

Consecuencias prácticas:

• Borras el contacto: la baja sigue en pie.
• Lo vuelves a importar mañana: sigue en pie.
• Alguien lo marca como contacto de marketing a mano: no se puede, la app lo impide y explica por qué.
• Fusionas dos fichas duplicadas y una tenía baja: la ficha resultante queda de baja. Gana siempre la opción más protectora.

Cómo se levanta una baja#

Solo de una forma: que el propio contacto marque una casilla de consentimiento explícita —en un formulario tuyo o en un pedido de tu tienda conectada—. Ese acto, y solo ese, levanta la supresión, y queda registrado con su procedencia.

Borrar un contacto de verdad#

Borrar un contacto es el borrado definitivo del RGPD: se van sus datos y todo su historial —conversaciones, mensajes, notas, etiquetas, campos e historial de campañas y flujos— y no se puede deshacer. Por eso es la eliminación con más ceremonia de toda la plataforma, y la ceremonia crece con el número:

• Un contacto —en Contactos → Bajas, Eliminar del todo, o seleccionando uno en la lista—: el botón no se activa hasta que escribes ELIMINAR.
• Varios a la vez —selección en Contactos, acción Eliminar—: tienes que escribir el número exacto de contactos que vas a borrar. Vale «1250» o «1.250»; lo que se comprueba es que lo has leído.

Si mientras lo revisabas la selección cambió —alguien fusionó o borró una ficha en otra pestaña—, la plataforma no borra nada y te pide que vuelvas a mirarla. Nunca borra un grupo distinto del que confirmaste.

Si lo único que quieres es dejar de escribir a alguien, no hace falta borrar: el aviso ofrece Mejor dar de baja, que corta los envíos al instante y conserva el historial.

Lo que sí se queda después de un borrado:

• La baja. Si la persona se había dado de baja, sigue en pie: está ligada al número de teléfono (ver arriba), así que no volverá a recibir mensajes ni aunque la reimportes. El aviso posterior lo repite: «Contacto eliminado — su baja sigue en pie.»
• Las ventas que tuviera registradas, sin su nombre.
• Un recibo del borrado, deliberadamente mínimo: la huella del teléfono con el hecho de la baja y su fecha, y el esqueleto del rastro de consentimiento. Ni el teléfono ni el nombre.

Cuánto se guardan los datos#

En Ajustes → Datos decides la retención de los eventos técnicos (webhooks, clics, pedidos): entre 30 y 365 días, 90 por defecto. Es la única purga automática del sistema.

En esa misma pantalla vive el Registro de borrados: la prueba de cada eliminación —qué se borró y quién lo pidió— identificada por huella, sin conservar el teléfono.