Carrito abandonado
Cuando alguien empieza a pagar en tu tienda y no termina, Konverda le recuerda su carrito por WhatsApp, con una automatización rápida o con un flujo. Qué tiene que enviar la tienda, la casilla de consentimiento, la cuenta atrás, las protecciones y cómo montarlo.
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Alguien llega al pago de tu tienda, deja su teléfono y se va sin terminar. Konverda puede recordarle su carrito por WhatsApp, con un enlace que lo reabre tal como lo dejó. Es un mensaje que muchos clientes agradecen y también el que más fácilmente se convierte en insistencia, así que funciona con reglas estrictas: solo a quien lo aceptó, una vez, y nunca después de comprar.
Lo que tiene que enviar tu tienda
Tres avisos, los tres a Konverda:
- La casilla, en cuanto el cliente la marca: a un punto de captura con «Consentimiento explícito» activado. Así pasa a ser contacto de marketing antes de que exista ningún pedido.
- El carrito, cuando empieza el pago:
checkout.starteda la conexión genérica, con el identificador del carrito, el enlace que lo reabre, el teléfono o el email, los artículos y el total. - El pedido, cuando se paga: el pedido de siempre, a ser posible con el mismo identificador de carrito.
Los puede enviar cualquier tienda capaz de llamar a una URL: tu propio código, Zapier, Make o un módulo de webhooks. El contrato exacto está en API de pedidos → Carritos.
Un carrito nunca da de alta a nadie: Konverda busca a la persona entre tus contactos —primero por teléfono, después por email— y, si no está, no la crea.
La casilla del checkout
Ponla junto al campo del teléfono. Este es el texto que recomendamos:
Quiero recibir por WhatsApp avisos de mi pedido, recordatorios de mi carrito y ofertas de [tienda]. Puedo darme de baja cuando quiera respondiendo BAJA. Política de privacidad.
Cambia «[tienda]» por el nombre de tu tienda y enlaza «Política de privacidad» con la política de privacidad de tu propia web.
Las reglas de la casilla:
- Empieza sin marcar. La marca la persona, nunca viene marcada de serie.
- Comprar nunca depende de ella. Quien no la marca paga exactamente igual.
- Puedes cambiar la redacción, pero tiene que seguir diciendo el canal (WhatsApp), los tres usos (avisos del pedido, recordatorios del carrito y ofertas), quién escribe (tu tienda) y cómo dejar de recibirlos.
Sin la casilla marcada no hay mensaje de carrito, nunca. El carrito se registra, la cuenta atrás termina y se cierra sin enviar nada: Konverda no da por hecho el consentimiento porque alguien haya escrito su teléfono en el pago.
Del consentimiento, Konverda registra la fecha, el punto de captura por el que llegó y que fue una casilla. No guarda la IP. Konverda todavía no guarda el texto exacto que la persona marcó: guarda tú una copia de la redacción de tu casilla, junto con la fecha en que la pusiste.
La cuenta atrás
Desde que llega el carrito, Konverda espera 45 minutos. Lo cambias en Ajustes → Reglas, en «Carrito abandonado: cuánto esperar», entre 30 y 60 minutos.
- Si en ese tiempo llega el pedido, el carrito se cierra y no pasa nada.
- Si la tienda vuelve a enviar el mismo carrito (porque ha cambiado algo), la cuenta vuelve a empezar. Sigue siendo un solo carrito y, como mucho, un solo recordatorio.
- Si termina sin compra, el carrito queda abandonado y sale el recordatorio: el de tu automatización rápida o el de tu flujo.
Las protecciones
Se comprueban al terminar la cuenta atrás y otra vez justo antes de enviar, porque en 45 minutos pueden cambiar cosas. Son las mismas para una automatización rápida y para un flujo:
- Solo contactos de marketing, sin baja y sin un «no». Si se ha dado de baja mientras tanto, no sale nada.
- Un recordatorio por carrito. Aunque tengas varias automatizaciones o flujos con este disparador, solo envía el primero.
- Como mucho un recordatorio de carrito cada 7 días a la misma persona. Un segundo carrito dentro de esa semana se queda sin mensaje.
- Nunca después de una compra. Si ha pagado desde que empezó el carrito, por cualquier conexión, no se envía.
- Siempre con una plantilla de marketing. Un recordatorio de carrito es publicidad; enviarlo como plantilla de utilidad es justo lo que Meta castiga. Guardar una automatización o publicar un flujo de carrito con una plantilla de utilidad se rechaza.
- No interrumpe. Un flujo de carrito no entra si esa persona está en mitad de otro flujo, y una automatización rápida espera (o se cancela, según la configures) mientras el equipo atiende su conversación.
Y, como cualquier envío, pasa además por las protecciones de siempre: bajas, límite diario y calidad del número.
La plantilla
En Plantillas, crea una plantilla de Marketing a partir de la sugerida «Carrito abandonado». Trae dos huecos —el nombre y lo que se ha dejado— y un botón Terminar la compra que abre el carrito. Envíala a Meta y espera a que la apruebe.
La misma plantilla sirve para las dos formas de enviar el recordatorio.
Con una automatización rápida
Es la forma más directa: un disparador y una plantilla. Úsala cuando el recordatorio es un solo mensaje.
- En Automatizaciones, pulsa Nueva automatización, elige Automatización rápida y el disparador Carrito abandonado.
- Elige tu plantilla de carrito.
- En Contenido, en el hueco de lo que se ha dejado elige Dato del disparador → «Primer producto del carrito» y escribe un texto por si la tienda no lo envía, como «tu pedido». El botón ya lleva el enlace del carrito: Konverda lo pone solo.
- Revisa y pulsa Activar. Con Guardar queda guardada en pausa, sin dispararse.
Con un flujo
Úsalo cuando quieras seguir la conversación después del recordatorio: hacer una pregunta, esperar la respuesta, pasar a una persona del equipo.
- En Automatizaciones, pulsa Nueva automatización, elige Flujo y, en la tarjeta «Inicio», el disparador Carrito abandonado.
- Añade un paso Plantilla y elige tu plantilla de carrito. En cada hueco elige de dónde sale: el nombre, de «Nombre del contacto»; lo que se ha dejado, de Dato del disparador → «Primer producto del carrito».
- En Botón de la plantilla, el enlace del carrito ya está elegido.
- Termina con un paso Fin y pulsa Publicar.
El producto puede no llegar (una tienda que no envía los artículos), así que ese hueco pide un texto alternativo, como «tu pedido». El enlace llega siempre: Konverda no acepta un carrito sin él.
Si la persona contesta, la conversación llega a tu bandeja como cualquier otra.
El enlace del carrito
El enlace puede ir en un botón o en el texto. La plantilla sugerida lo pone en el botón «Terminar la compra»: un toque y se abre el carrito. Si prefieres que el enlace aparezca escrito en el mensaje, usa una plantilla con un hueco para él y, en ese hueco, elige Dato del disparador → «Enlace para recuperar el carrito». Un botón con enlace dinámico solo funciona si se creó en Plantillas como enlace con seguimiento.
En los dos casos, la dirección de tu tienda nunca sale tal cual. Sale un enlace corto de Konverda que registra cada clic y, al abrirse, lleva al carrito con estas marcas, para que en tu analítica esas visitas no aparezcan como tráfico directo:
| Parámetro | Valor |
|---|---|
utm_source | konverda |
utm_medium | whatsapp |
utm_campaign | carrito-abandonado |
utm_content | recordatorio |
Si tu enlace ya trae sus propios utm_*, se respetan. También añade el parámetro wtk: si tu tienda lo devuelve en el pedido, la venta se atribuye aunque el teléfono no coincida.
Seguir leyendo
- API de pedidos → Carritos — el contrato exacto de
checkout.started, sus respuestas y sus errores. - Puntos de captura — cómo enviar la casilla del checkout en cuanto se marca.
- Plantillas y categorías de Meta — por qué marketing y utilidad no son intercambiables.
- El opt-in de marketing — quién es contacto de marketing y cómo se consigue.
- La baja y qué recuerda la plataforma — la baja se guarda contra el número y gana siempre.
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