Notificaciones en el móvil

Konverda instalada en el móvil ya te enseña las conversaciones al momento mientras la tienes abierta. Las notificaciones son el paso siguiente: que el teléfono te avise aunque la app esté cerrada y el móvil en el bolsillo.

En la app las verás con el nombre que usa Konverda, Avisos, y así las llamamos también aquí. Se activan una vez por teléfono y tardan dos toques.

Qué son las notificaciones de Konverda#

Son las notificaciones de tu teléfono: aparecen en la barra de avisos, con el icono de Konverda, igual que las de cualquier otra aplicación. La diferencia está por debajo, y es la misma que con la instalación: no hacen falta App Store ni Google Play. El navegador ya sabe recibir avisos, y Konverda usa eso.

Tres cosas que conviene saber desde el principio:

• Se activan por dispositivo, no por cuenta. Tu móvil y tu tablet son dos decisiones distintas, y el ordenador no recibe avisos: allí ya tienes Konverda abierta.
• Te los tiene que permitir el teléfono. Konverda pide el permiso; quien lo concede es el sistema, con su propio cuadro de diálogo, y puedes quitárselo cuando quieras desde los ajustes del móvil.
• No hacen falta ni datos ni la app abierta. El aviso llega al teléfono aunque hayas cerrado Konverda hace horas.

Cómo activarlos#

Hay dos sitios y es el mismo interruptor: la tarjeta al final de Conversaciones y Mi perfil → Avisos. Uses el que uses, el resultado es el mismo para ese teléfono.

En Android#

Funciona desde el navegador y desde la app instalada: si activas los avisos en Chrome y luego añades Konverda a la pantalla de inicio, el permiso viaja contigo y no hay que volver a pedirlo.

Sabrás que ha funcionado porque el interruptor se queda encendido y el teléfono aparece en la lista de Mi perfil → Avisos como Este dispositivo.

En iPhone#

En el iPhone los avisos solo funcionan desde la app instalada en la pantalla de inicio. En Safari no verás el interruptor, sino una línea que te lo explica: es una regla de Apple, no una decisión nuestra.

Qué te llega#

Cuatro cosas, ni una más. Cada una nombra a la persona, y al tocarla se abre esa conversación:

• Un mensaje nuevo. «María López: ¿Sigue disponible el jueves?» — el nombre del contacto y lo que ha escrito.
• Una ventana a punto de cerrarse. «La ventana con María López se cierra en 2 h», para que te dé tiempo a responder sin plantilla.
• Una conversación que te asignan. «Ana te asignó una conversación».
• Un aviso de Centinela. «Pedro escribió algo que parece una baja», cuando alguien responde algo que puede ser una baja y hay que mirarlo.

Las campañas, las oleadas, las plantillas y los informes no llegan al teléfono. Eso no es un aviso urgente: sigue en Notificaciones y, cuando toca, en tu correo.

Tres detalles del comportamiento:

• Un aviso por conversación. Si María escribe tres veces, no se te acumulan tres avisos: el último sustituye al anterior y el teléfono vuelve a sonar. Carlos, en cambio, es otro aviso distinto.
• El número sobre el icono. Con Konverda instalada, el icono lleva el número de conversaciones sin leer — el mismo que ves en el menú. Se pone al día con cada aviso y se borra en cuanto abres la app.
• No hay horas de silencio. Un mensaje a las 23
  es una oportunidad, y quien decide si quiere que suene a esa hora es tu teléfono, con su modo «No molestar».

A quién le llega cada aviso#

El aviso va a quien tiene que hacer algo, no a todo el equipo:

• Un mensaje nuevo llega a la persona responsable de esa conversación. Mientras la conversación no tenga responsable, llega a todo el equipo que puede responder, porque cualquiera puede cogerla.
• La ventana por cerrarse llega a quien es responsable de esa conversación.
• La asignación llega a quien la recibe. Si la conversación te toca por el reparto automático al escribirte el contacto, no recibes dos avisos: el del mensaje ya te lo cuenta.
• Centinela llega a quien está al cargo del espacio.

Y una regla que ahorra muchos avisos: si tienes esa conversación abierta en pantalla, no te avisamos. Ya lo estás viendo. Si un flujo está atendiendo el mensaje, tampoco: te avisamos cuando el flujo termina y la conversación vuelve a ser de una persona.

Cómo apagarlos#

Tres maneras, según lo que quieras:

• Este teléfono, desde Konverda. Mi perfil → Avisos y apaga el interruptor. Deja de recibirlos al momento.
• Otro teléfono que ya no usas. En Mi perfil → Avisos tienes la lista de dispositivos con avisos activados, con el espacio donde se activó cada uno y cuándo se vio por última vez. Quitar lo saca de la lista. Esto se ve también desde el ordenador, que es donde se suele hacer.
• Desde el propio teléfono. En los ajustes del móvil puedes quitarle el permiso a Konverda. Es la vía definitiva: sin permiso no hay avisos, digan lo que digan los interruptores.

Cerrar sesión en un teléfono también lo deja en silencio: ese dispositivo sale de la lista y deja de recibir avisos hasta que alguien vuelva a activarlos allí.

Si algo va mal#

• No aparece el interruptor. En iPhone, abre Konverda desde el icono de la pantalla de inicio: en Safari no sale. Si estás en el ordenador, tampoco: los avisos son cosa del teléfono.
• Dijiste que no al permiso y ahora no puedes activarlos. Ese «no» lo guarda el navegador, no Konverda, y hay que deshacerlo allí. En Chrome: el candado (o los tres puntos) junto a la dirección → Permisos → Notificaciones → Permitir. En iPhone: Ajustes → Notificaciones → Konverda → Permitir notificaciones. Después, vuelve a Mi perfil → Avisos y enciende el interruptor.
• El interruptor está encendido y no llega nada. Mira el modo «No molestar» o el modo concentración del teléfono: silencia los avisos de todas las aplicaciones, también los nuestros. En Android, comprueba además que el ahorro de batería no tenga a Konverda restringida.
• El teléfono llevaba semanas sin abrir Konverda. Los teléfonos descartan las suscripciones que no se usan. No tienes que hacer nada: abre Konverda una vez y se vuelve a suscribir sola, sin pedirte permiso otra vez.
• Te ha caducado la sesión. Los avisos siguen llegando a ese teléfono. Al tocar uno te pedirá la contraseña y, en cuanto entres, te deja en la conversación de la que era el aviso.
• El teléfono lo usa más de una persona. Los avisos son de quien tiene la sesión abierta. Si lo compartís, cierra sesión al terminar: eso quita ese teléfono de la lista y deja de recibir tus avisos.

Seguir leyendo#

• Instalar Konverda en tu móvil — el icono en la pantalla de inicio, en dos toques.